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我們的售后服務(wù)

發(fā)布時間:2014-09-05

例如一位汽車銷售員專業(yè)的為一個老年客戶介紹汽車的馬力和速度是多么的驚人,卻不知客戶的心臟不太好,他又怎能把車賣得出去?!因而首先就要按照客戶的需要為其提供產(chǎn)品和服務(wù),第一就要思考或知道客戶真正的需求是什么?客戶不喜歡不需要的是什么?我能幫助客戶什么?產(chǎn)品或服務(wù)能帶給客戶又有什么?把焦點放在協(xié)助客戶身上,而不只是單賣出產(chǎn)品賺到客戶的錢,關(guān)鍵是從客戶的利益設(shè)身處地著想,時刻記得為客戶解決麻煩和出現(xiàn)的問題,協(xié)助跟進(jìn)客戶投入的發(fā)展。

銷售產(chǎn)品既銷售人品。因為客戶只有喜歡你這個人之后,才會購買你的產(chǎn)品。只有時刻關(guān)注客戶的需求和困難,給客戶及時的解決問題,帶給客戶真實的服務(wù),才能得到客戶們的認(rèn)可。但客戶的需求又是多面性的和不確定性的,這就需要銷售員的分析和引導(dǎo),實實在在的為客戶找到適合的需求來為客戶創(chuàng)造投入的回報。將產(chǎn)品的投入價值塑造展現(xiàn)給客戶,協(xié)助客戶依據(jù)具體條件和經(jīng)濟(jì)條件來自愿選購。我們的目的不只是銷售,而是協(xié)助客戶了解比較和使用產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定可靠性、效率、實用、耐用、運行成本、節(jié)省多少、提高多少產(chǎn)能,多久的上門服務(wù),降低成本減少安全風(fēng)險增強競爭力!使客戶的投資回報最大化為目的長久服務(wù)!

別人喜歡的是一個人的缺點!售后就是要客戶向我們提出產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷和不滿意,我們要做的是吸取和及時盡完美的為客戶解決麻煩和問題。

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