400電話外包客服崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-參考：400電話外包客服崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-參考一一服務(wù)意識(shí)0分標(biāo)準(zhǔn)：使用服務(wù)禁語，性質(zhì)嚴(yán)重，例如：反問，北京全年客服外包機(jī)構(gòu)、質(zhì)問、諷刺的話語，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感差；消極、敷衍或者推諉客服的需求和提問。例如：1）能直接回答的問題，客服建議用戶到其他服務(wù)渠道反應(yīng)；2）不具備安撫、挽留意識(shí)，對(duì)待用戶抱怨反應(yīng)冷漠、不予理睬；3）故意冷場、不響應(yīng)；回復(fù)強(qiáng)勢、生硬、死板，用戶體驗(yàn)感差。例如：用戶抵觸或者提出反對(duì)意見，客服仍然置之不理，自己說自己的，北京全年客服外包機(jī)構(gòu)，影響體驗(yàn)感。400電話外包客服崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-參考一一溝通技巧0分標(biāo)準(zhǔn)：溝通口語化，被用戶質(zhì)疑后，仍未調(diào)整，體驗(yàn)感差；被用戶質(zhì)疑服務(wù)技巧（客服原因），用戶體驗(yàn)感差；始終沒有理解用戶的問題，答非所問；非常負(fù)面的引導(dǎo)，在用戶抱怨或者誤解時(shí)沒有任何引導(dǎo)和解釋；表述引起歧義，北京全年客服外包機(jī)構(gòu)、誤解，存在投訴隱患。400電話外包客服崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-參考一一業(yè)務(wù)技能0分標(biāo)準(zhǔn)：電話流程執(zhí)行不規(guī)范，影響用戶體驗(yàn)，產(chǎn)生投訴隱患或投訴核實(shí)成立，能通過安撫解決；業(yè)務(wù)解答錯(cuò)誤或者不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)用戶產(chǎn)生影響，有投訴隱患或?qū)е掠脩敉对V，能通過安撫解決。客服外包哪家正規(guī)呢？北京全年客服外包機(jī)構(gòu)

客服電話外包人員的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

1、要以良好的精神狀態(tài)為客戶服務(wù)，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。

2、對(duì)客戶提出的問題有問必答、耐心解釋，對(duì)客戶不懂的地方不教訓(xùn)、不責(zé)備。

3、對(duì)待疑難問題不裝懂、不推諉，婉言向客戶解釋并請相關(guān)人員答復(fù)客戶。

4、對(duì)有特殊需要的服務(wù)對(duì)象（殘疾人士、行動(dòng)不便的老年人等），應(yīng)更有耐心，盡量給予幫助并提供服務(wù)，必要時(shí)請相關(guān)后臺(tái)人員處理。

5、尊重客戶，不與客戶開玩笑，嚴(yán)禁譏笑客戶的缺陷。

6、對(duì)個(gè)別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍讓，不與客戶爭辯頂撞，必要時(shí)請經(jīng)理、主管協(xié)助共同解決問題。

7、在服務(wù)過程中，如有工作差錯(cuò)，應(yīng)立即糾正，并向客戶致歉。

8、客戶提出表揚(yáng)時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。 北京全年客服外包機(jī)構(gòu)400電話客服外包中心的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)詳情可咨詢兆宏客服中心。

電話外包客服人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、積極的心態(tài)

客服人員保持積極的心態(tài)，會(huì)使自己的聲音聽起來積極而有活力，也有利于自己向著對(duì)銷售有利的方向思考問題。

2、熱情

時(shí)刻保持高度的熱情可以引導(dǎo)客戶。

3、自信

為了保持自信，客服人員的語氣和措辭應(yīng)該是肯定的，而不是否定或者模糊的。

4、節(jié)奏

節(jié)奏一方面是指客服人員講話的語速，另一方面也是指客服人員對(duì)客戶所講問題的反應(yīng)速度�？头�人員與客戶講話時(shí)，要使用標(biāo)準(zhǔn)語速，既不能太快，也不能太慢。

5、語氣要不卑不亢

既不要讓客戶感覺到客服人員沒有自信，也不要讓客戶感覺到客服人員盛氣凌人。

6、合適的語調(diào)

（1）語調(diào)不能太高，且語調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。

（2）太過平淡的聲音會(huì)使人注意力分散，產(chǎn)生厭倦，在重要的詞句上，客服人員要用重音。

7、音量適當(dāng)

（1）音量不能太大，聲音太大會(huì)讓客戶產(chǎn)生防備心理。

（2）聲音太小會(huì)讓客戶感覺客服人員缺乏信心，進(jìn)而輕視客服人員。

（3）話筒的位置不要直接對(duì)著嘴部，要放在嘴的左下角。

8、語言簡潔

9、注意停頓

停頓可以吸引客戶的注意力，讓客戶有機(jī)會(huì)思考及主動(dòng)參與到電話溝通中。

10、微笑

微笑可以改變客服人員的聲音，也可以引導(dǎo)客戶。

400電話客服外包bpo收費(fèi)多少？建立400電話客服，費(fèi)用包括：人工成本，辦公地租金，設(shè)備、系統(tǒng)和軟件成本，碼號(hào)線路通訊費(fèi)用等。一、人工成本包括基礎(chǔ)話客服人員工資、客服招聘及培訓(xùn)費(fèi)用、管理人員成本等�；�礎(chǔ)話客服人員工的月薪與客服服務(wù)所在的行業(yè)和城市有關(guān)。在北上廣深等城市，勞動(dòng)力成本遠(yuǎn)高于三、四線城市。雇用和培訓(xùn)客服服務(wù)員工的成本也很高。另外，一般而言，普通客服服務(wù)人員與管理人員的比例約為50：1，但經(jīng)理人員的月薪卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客服服務(wù)人員。二、設(shè)備和場地租賃成本。當(dāng)前，客服服務(wù)工作需要使用計(jì)算機(jī)和相關(guān)的支持電話設(shè)備，耳機(jī)等。這些硬件的投資一般在5000元左右。就場地租金而言，一個(gè)座位占用4-5平方米的辦公租金，費(fèi)用取決于城市和位置。三、系統(tǒng)和軟件成本。呼叫中心系統(tǒng)和相關(guān)軟件的成本也將包含在外包服務(wù)的成本中。四、通訊費(fèi)用是指在接入電話系統(tǒng)的線路和號(hào)碼費(fèi)用，以及在回訪外呼過程中的所產(chǎn)生的電話費(fèi)用，這個(gè)也要算到成本里面�？偨Y(jié)：就市場而言，400電話客服外包bpo外包的價(jià)格，北上廣深在7000元以上，三四五線城市的外包價(jià)格就各有各的報(bào)法了。當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)外包項(xiàng)目的類型以及復(fù)雜程度、外包人員數(shù)量等因素來定！7X24小時(shí)客服外包可找兆宏客服中心。

400電話客服外包費(fèi)用組成有哪些？

對(duì)于一些需要400電話客服但是又想降低成本的公司來說，通常會(huì)選擇外包的形式，但也有許多企業(yè)不清楚外包一個(gè)400電話客服成本費(fèi)用包括哪些？人員成本。他們往往只認(rèn)為外包公司提供了那個(gè)接聽電話的人工成本而已。其實(shí)，企業(yè)在選擇外包的形式時(shí)，除了該接線坐席人員， 還有管理人員，以及招聘、培訓(xùn)的成本。北上廣深等城市的人工成本便高于其他三四線城市；坐席及場地成本。除了人員，企業(yè)還需要考慮坐席場地的因素。一般是一個(gè)坐席人員一個(gè)工作區(qū)域，加上呼叫系統(tǒng)需配備相關(guān)硬件設(shè)備，如電腦、耳麥等，在場地租金上也是一個(gè)大額成本，在北上廣深等城市場地的租金也比其他城市的高出很多，在選址上面企業(yè)也要保證到客服人員的生活、交通便利來選擇；系統(tǒng)軟件，通信線路的投入。特別是有些比較正規(guī)的外包公司， 會(huì)自己投入電話系統(tǒng)和通信線路，這一塊成本不低的。 400電話客服外包的流程可咨詢兆宏客服中心。北京400客服外包公司

400電話客服外包如何降低成本可咨詢兆宏客服中心。北京全年客服外包機(jī)構(gòu)

400客服電話外包服務(wù)靠譜嗎？現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己公司的400電話，400電話的接聽也是要安排專門的人員來接聽，才不會(huì)漏接400電話。是由于電話量的增加，需要的客服人員增多，客服需求量加大導(dǎo)致自聘客服應(yīng)接不暇，或者電話量不大，還需要安排專門客服人員來接聽，成本上也不合算，那么找專業(yè)的400電話外包公司來負(fù)責(zé)處理400電話是很好的選擇�？孔V的400外包公司應(yīng)專門人員招聘和培訓(xùn)體系，也應(yīng)該有穩(wěn)定智能的電話系統(tǒng)來對(duì)接400電話，還應(yīng)該能夠提供日報(bào)表等。北京全年客服外包機(jī)構(gòu)

上海兆宏信息技術(shù)有限公司總部位于泰和路2038號(hào)北外環(huán)信息產(chǎn)業(yè)園，是一家經(jīng)營范圍包括計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)工程的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)，商務(wù)信息咨詢，圖文設(shè)計(jì)、制作，會(huì)展服務(wù)。經(jīng)營范圍包括計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)工程的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)，商務(wù)信息咨詢，圖文設(shè)計(jì)、制作，會(huì)展服務(wù)。的公司。兆宏客服中心作為經(jīng)營范圍包括計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)工程的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)，商務(wù)信息咨詢，圖文設(shè)計(jì)、制作，會(huì)展服務(wù)。經(jīng)營范圍包括計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)工程的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)，商務(wù)信息咨詢，圖文設(shè)計(jì)、制作，會(huì)展服務(wù)。的企業(yè)之一，為客戶提供良好的400電話客服外包，400電話外包，電話客服外包，400電話申請。兆宏客服中心不斷開拓創(chuàng)新，追求出色，以技術(shù)為先導(dǎo)，以產(chǎn)品為平臺(tái)，以應(yīng)用為重點(diǎn)，以服務(wù)為保證，不斷為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，提供更優(yōu)服務(wù)。兆宏客服中心始終關(guān)注自身，在風(fēng)云變化的時(shí)代，對(duì)自身的建設(shè)毫不懈怠，高度的專注與執(zhí)著使兆宏客服中心在行業(yè)的從容而自信。