ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的比較大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構進行重新改造，將以部門職能為主導的工作方式轉變?yōu)橐粤鞒舔寗訛橹鞯墓ぷ鞣绞?。ISO9001系列標準的主要目的是改善企業(yè)的管理，讓其更有效率并減少浪費。云南貿(mào)易ISO9001質量體系認證職責

基礎要求

ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的**員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數(shù)據(jù)的可信性。量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規(guī)范化。 貴州ISO9001質量體系認證服務價格ISO9001是很多企業(yè)都需要的一個認證，只有獲得這個認證，才意味著你的產(chǎn)品質量得到了市場的肯定。

“招投標利器”ISO9001認證需要多少錢？辦理費用是多少？

企業(yè)在參與招投標的時候，經(jīng)常會在招標方的標書看到“必須持有有效的ISO9001證書”這樣的要求，換句話說，企業(yè)沒有ISO9001證書，很多時候都沒有資格參與招投標。企業(yè)在辦理ISO9001證書的時候，**關心的問題可能就是價格和費用是多少了。***證優(yōu)客就為大家介紹一下，企業(yè)辦理ISO9001證書的時候，費用組成是哪些，價格一般會是多少。企業(yè)辦理ISO9001證書的費用主要由以下部分組成：首先是審核費用，ISO9001證書的有效期是三年，每年都要進行一次年審，那么審核的費用就包括了初審和年審的費用。企業(yè)***申請認證稱之為初審，初審的費用主要與公司人數(shù)和企業(yè)所在行業(yè)有關。另外，企業(yè)選擇不同的認證機構，費用也會不一樣。目前，全國的認證機構有幾百家，其中包含了一些外資機構，一般來說外資機構的費用會高于國內(nèi)的認證機構，例如SGS、TUV、BV等機構，收取的費用至少會是12000元起步。國內(nèi)的認證機構，一般費用會從6000元起步。

so是什么？iso是什么意思？

大寫的“ISO”是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的英文簡稱，它是標準化領域中的一個國際性非**組織。 ISO一來源于希臘語“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。ISO成立于1947年，是全球比較大****的國際標準化組織，全體大會是ISO比較高權力機構，理事會是ISO重要決策機構，中國是ISO常任理事國。ISO負責當今世界上絕大部分領域（包括**、石油、船舶等壟斷行業(yè)）的標準化活動。ISO現(xiàn)有165個成員（包括國家和地區(qū)）。ISO的比較高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是*****，設在瑞士日內(nèi)瓦。ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。 ISO9001認證可以在各種宣傳品上，如宣傳資料、廣告、信箋及名片上使用認證標志和認證證書。

ISO/IEC20000標準發(fā)展于BS15000標準，始于1995年，后來幾經(jīng)發(fā)展迭代，成為了由兩部分內(nèi)容構成ISO20000信息技術服務管理體系，并且被IT服務管理***接受的標準。1.1什么是IT服務管理世界IT領域的**研究機構加特納和IT服務管理領域的國際**組織IT服務管理論壇（itSMF）都有不同的理解。經(jīng)過多年的發(fā)展和研討，IT服務管理國際標準ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務管理就是“管理服務以滿足業(yè)務要求”，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業(yè)務的要求，而服務管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法，以滿足業(yè)務和顧客要求。從企業(yè)內(nèi)部影響來說，擁有ISO9001認證可以強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作。云南貿(mào)易ISO9001質量體系認證職責

企業(yè)應將建立ISO9001體系作為建設良好的企業(yè)文化加以倡導。云南貿(mào)易ISO9001質量體系認證職責

特點

在ISO14000系列標準中，以ISO14001環(huán)境管理體系標準**為重要，是組織建立環(huán)境管理體系和審核認證的**根本的準則，ISO14001認證是指組織環(huán)境管理體系的認證。具有下列特點:1.以市場驅動為前提，是自愿性標準。2.強調對有關法律、法規(guī)的持續(xù)符合性，沒有***環(huán)境行為的要求。3.強調污染預防和持續(xù)改進。4.標準強調的是管理體系，特別注重體系的完整性。5.***的適用性。(標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織)對于產(chǎn)品出口到歐美等先進發(fā)達國家的企業(yè)，ISO14000是一張重要的通行證。 云南貿(mào)易ISO9001質量體系認證職責

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