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青山區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2025-06-09

頒獎(jiǎng)完畢后,所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái),也可以不一齊下臺(tái),可以頒完一位下一個(gè)禮儀,這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái),頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心,上臺(tái)前檢查好托盤(pán)上的紅布是否鋪好,下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤(pán)下臺(tái),切不可將托盤(pán)拎在手里下臺(tái),那樣舞臺(tái)效果太糟糕。4.簽約:舉行簽約儀式時(shí),禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái),繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,從右后方將合同展開(kāi)放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同,要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來(lái)。人們約定俗成,表示尊重的各種方式。青山區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

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(17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)?jiān)?,?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障,我們?cè)诒M**除,請(qǐng)稍候?!?18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請(qǐng)您通知本人來(lái)我處辦理,謝謝您的配合?!?19)收到服務(wù)對(duì)象的投訴、建議時(shí),應(yīng)說(shuō):“非常感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn),請(qǐng)您留下姓名和電話(huà)號(hào)碼,我們處理后盡快與您聯(lián)系?!?20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí),應(yīng)說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的?!辈痰閰^(qū)智能化禮儀服務(wù)聯(lián)系人《北齊書(shū)·皇甫和傳》:“及長(zhǎng),深沉有雅量,尤明禮儀。

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13.服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí),工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范。(一)辦公室服務(wù)禮儀1.著裝協(xié)調(diào):男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過(guò)多。2.用語(yǔ)文明:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會(huì)”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)。同事之間不能稱(chēng)兄道弟或亂叫外號(hào),而應(yīng)以姓名相稱(chēng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來(lái)稱(chēng)呼。

轎車(chē)上的座次有主次尊卑講究。在中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀中,有這樣的意識(shí)認(rèn)為,車(chē)上**尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位,即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座、后排中座、前排右座。簡(jiǎn)言之,即右為上,左為下;后為上,前為下。如果客人隨便坐在哪個(gè)座位上,這個(gè)座位就是上座,接待人員不要去糾正。如果兩人乘車(chē),可坐在后排;若三人乘車(chē),而且是同性,可以前排坐一位,后排坐兩位;如果三人男女皆有,那么可以全部坐在后排;一男二女的情況下,女士坐一側(cè),男士坐另一側(cè);二男一女的情況下,宜請(qǐng)女士居中,男士分別坐在兩側(cè)。抵達(dá)目的地時(shí),接待人員要先下車(chē),從車(chē)尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén),以手擋住車(chē)篷上沿,協(xié)助其下車(chē)。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,禮儀起源于祭祀。

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10.遺失物品主動(dòng)歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品,應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還,若不能當(dāng)面歸還的,應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系,將物品歸還服務(wù)對(duì)象。11.辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話(huà)打來(lái),必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話(huà),縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間;如有特殊情況必須先接電話(huà)的,須征得服務(wù)對(duì)象的同意;接聽(tīng)、撥打電話(huà)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)、言簡(jiǎn)意賅,私人電話(huà)不超過(guò)2分鐘。12.辦公時(shí)間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。這些都不是“社會(huì)交往”,都是人們?cè)谟眯母砩窈痛笞匀唤煌?。青山區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)聯(lián)系人

《周禮·春官·肆師》:“凡國(guó)之大事,治其禮儀,以佐宗伯。青山區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

(13)服務(wù)對(duì)象的要求與國(guó)家政策規(guī)定相悖時(shí),應(yīng)說(shuō):“非常抱歉,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),希望您能諒解?!?14)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,您的××有誤(指明錯(cuò)誤之處),請(qǐng)您重新辦理一下?!?15)當(dāng)由于自身原因不能滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象要求時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,因?yàn)椤痢猎颍覀冞@里不能滿(mǎn)足您的要求,請(qǐng)您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí),因特殊原因需接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,我接一下電話(huà),請(qǐng)稍候?!苯油觌娫?huà)后應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了?!鼻嗌絽^(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

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