資金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務預算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實施。維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。10、自行車車停放收費嗎？答：不收費。11、車輛的停放費用都有什么？答：車位及其有償使用管理服務費用：A、租用車位：租金和物業(yè)服務費；B、專有車位：物業(yè)服務費；C、公共車位：收占地費。12、有線電視的繳費方式？答：業(yè)主如想開通有線電視，需持有效證件到任意一個有線電視營業(yè)廳辦理相關手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費及收視費，收費標準**終以有線電視收費部門公布的**新收費標準為準。13、如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)費，物業(yè)是否有權掐斷住戶的水、電供應？答：物業(yè)管理公司沒有權力限制業(yè)主的水、電供應；但有權暫時停止為欠費用戶提供服務。如果是代收代繳卡式收費，則要及時交費或充值，以免自動停水、停電，造成不必要的損失。14、售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)費嗎？答：不可以。因為物業(yè)管理公司與開發(fā)商是具**法人資格的公司，物業(yè)管理費是用于小區(qū)物業(yè)服務的。上海易風物業(yè)綜合服務系統(tǒng)幫您解決報事，上報，接報，跟進，回溯全流程。松江區(qū)特色易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)報價
”“《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時止。124、如業(yè)主提出“是否可不簽《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》？”答：要求業(yè)主簽訂，并根據(jù)第1項說明作用及對業(yè)主有益之處。說明“物業(yè)管理條例及銷售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。125、如業(yè)主提出“是否可先驗房再簽約？”答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”?！昂灱s之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會記錄并及時進行整改直至符合交房標準，而不會因為業(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。126、如業(yè)主提出“是否可先驗房再交費？”答：“為了提高入伙效率，把收費手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”?！敖毁M之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會及時進行整改直至符合交房標準，而不會因為業(yè)主已經(jīng)交費就不去整改”。如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。127、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時未帶現(xiàn)金答：“由于我們現(xiàn)場辦理收樓無法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請您諒解?！薄澳梢韵鹊礁浇y行取款，回來后直接到我這里辦理交費手續(xù)。”將該業(yè)主的《入伙工作》單獨存放在一邊，并告知接待人員處理。楊浦區(qū)質量易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)誠信合作物業(yè)綜合服務系統(tǒng)幫助物業(yè)提高業(yè)主粘度。
「來源:｜物業(yè)管理之家ID：wyglrcpxw」作為物業(yè)客服人員，每天要面對形形**的業(yè)主，回答各種各樣的問題，這對客服的溝通對話能力是一種考驗。***和大家分享實用的物業(yè)客服回答業(yè)主的話術，針對不同問題作出相應的回答，讓溝通更加暢順，讓業(yè)主更滿意。民法典新規(guī)類1、什么是物業(yè)合同？答：物業(yè)服務合同定義：物業(yè)服務合同是物業(yè)服務人在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi),為業(yè)主提供建筑物及其附屬設施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的管理維護等物業(yè)服務,業(yè)主支付物業(yè)費的合同。物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)和其他管理人。2、物業(yè)合同包括哪些內(nèi)容？答：物業(yè)服務合同內(nèi)容和形式：物業(yè)服務合同的內(nèi)容一般包括服務事項、服務質量、服務費用的標準和收取辦法、維修資金的使用、服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接等條款。物業(yè)服務人公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾,為物業(yè)服務合同的組成部分。物業(yè)服務合同應當采用書面形式。3、物業(yè)合同的效力有哪些？答：物業(yè)服務合同的效力：建設單位依法與物業(yè)服務人訂立的前期物業(yè)服務合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有法律約束力。
物業(yè)管理的基本原則有權責分明、業(yè)主主導、收費合理等。權責分明是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權利與責任非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權力與職責要分明。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權的主體，是物業(yè)管理權的**。業(yè)主主導原則是在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為**，將業(yè)主置于首要地位。強調業(yè)主主導，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。服務***原則是物業(yè)管理必須堅持服務***的原則，統(tǒng)一管理原則是一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。專業(yè)高效原則是物業(yè)管理企業(yè)進行統(tǒng)一管理，可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務委托給專業(yè)***企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關規(guī)定進行約定。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。公平競爭原則是在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投標制度，委托方發(fā)標，一般要有多個物業(yè)管理企業(yè)投標，公開、公平、公正。上海易風社區(qū)智慧服務系統(tǒng)杠杠的。
假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。56、物業(yè)是否對噪音施工有限制？答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。57、如業(yè)主在驗房時，對房屋內(nèi)各項指標存在異議，業(yè)主可否不收房？答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復時間，由開發(fā)商整改小組負責解決，且房屋竣工后有質量保證期，相關問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。58、電梯運行噪音問題？答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會超標。59、底層的屋頂清潔如何管理？答：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。60、物業(yè)工程維修承諾多長時間到位？答：接到報修后**分鐘內(nèi)到位。61、物業(yè)公司何時正式工作？答：物業(yè)公司在簽訂《前期物業(yè)服務合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務。上海易風社區(qū)智慧服務系統(tǒng)。普陀區(qū)特色易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)誠信合作
上海易風物業(yè)綜合服務系統(tǒng)，物業(yè)社區(qū)管理好幫手。松江區(qū)特色易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)報價
23、物業(yè)費如何收繳?其收費標準及收費方式?答：于業(yè)主入伙時預收一年的物業(yè)管理費，符合建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》第十九條和而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)服務協(xié)議》中約定。24、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護如何進行？其保養(yǎng)運行是否額外收費？答：水景園林將由外包的專業(yè)公司進行維護與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運行，運行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。如遇大修則需動用維修資金。25、物業(yè)費是怎樣計算出來的，測算標準是什么？答：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務合同》、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理服務收費辦法所約定之物業(yè)管理服務內(nèi)容和服務質量要求而定出管理費收費標準，其測算標準除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費收費水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務需求和服務深度而作出測算并經(jīng)過**部門**終批核確定。26、為什么物業(yè)費會這么高，是不是日后會隨時變動？答：小區(qū)現(xiàn)時費收費標準是由**備案的，不會隨便調整。27、為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費。松江區(qū)特色易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)報價
上海易風信息技術有限公司擁有經(jīng)營范圍包括從事視覺科技、計算機科技、智能科技、電子科技、工業(yè)自動化科技、新能源科技領域內(nèi)的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務、技術轉讓，計算機、軟件及輔助設備、電子產(chǎn)品的批發(fā)、零售，計算機信息系統(tǒng)集成，企業(yè)管理咨詢，計算機軟件開發(fā)，商務信息咨詢等多項業(yè)務，主營業(yè)務涵蓋易風社區(qū)服務系統(tǒng)，易風物業(yè)巡檢系統(tǒng)。目前我公司在職員工以90后為主，是一個有活力有能力有創(chuàng)新精神的團隊。誠實、守信是對企業(yè)的經(jīng)營要求，也是我們做人的基本準則。公司致力于打造高品質的易風社區(qū)服務系統(tǒng)，易風物業(yè)巡檢系統(tǒng)。公司憑著雄厚的技術力量、飽滿的工作態(tài)度、扎實的工作作風、良好的職業(yè)道德，樹立了良好的易風社區(qū)服務系統(tǒng)，易風物業(yè)巡檢系統(tǒng)形象，贏得了社會各界的信任和認可。