德望物流倉儲配送服務(wù)標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求、入庫、出庫、送達服務(wù)、退換貨和服務(wù)量化指標。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營、誠實守信、規(guī)范服務(wù)、公平競爭。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進行揀選、加工、包裝、組配、送達等配送操作。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行操作。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證配送服務(wù)質(zhì)量。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施、設(shè)備， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)，以提高物流 配送服務(wù)效率。 南寧長途運輸歡迎來電

第五章 出庫 ***條 揀貨 物流倉存中心采用適合業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)輔助工具以提高工作效率和準確性。完成揀貨后，采集揀貨操作的記錄并回傳系統(tǒng)。 第二條 驗貨 對完成分揀配貨后的貨物，工作人員應(yīng)做如下驗貨作業(yè)： 指定人員驗貨，由驗貨人員核對貨物信息與出庫憑證及相關(guān)單證的內(nèi)容，記錄相關(guān)的信息與責任人。 第三條 封裝 在外包裝粘貼貨物的訂單信息或配送單。根據(jù)商品特性應(yīng)粘貼明顯的識別標識。 第四條 發(fā)貨 貨物交接給第三方物流時，應(yīng)該采集訂單信息并在12小時內(nèi)回傳，同時宜形成紙質(zhì)的交接單據(jù)存檔；發(fā)貨的交接應(yīng)該在有監(jiān)控設(shè)備的區(qū)域中進行。 發(fā)貨的貨物應(yīng)符合***關(guān)于安全的相關(guān)規(guī)定。 蘭州長途運輸推薦廠家

第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨、換貨配送服務(wù)時應(yīng)該表明貨物回收的要求與標準，回收貨品的名稱、型號、顏色、數(shù)量、生產(chǎn)日期或其它具有***性的識別碼。 物流信息應(yīng)與訂單信息進行匹配與捆綁。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息。 收件人員及時聯(lián)系客戶，核對擬回收貨品的名稱、型號、顏色、數(shù)量、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息，預(yù)約上門回收貨物時間，提醒客戶提前準備好貨物。 服務(wù)人員按照要求驗收貨物，確認無誤后方可收件。 第三條 異常處理 出現(xiàn)以下情形時應(yīng)及時聯(lián)系客服人員，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物； ——退貨貨物不符合訂單信息的驗收要求時； ——當無法聯(lián)系換貨客戶，換貨客戶不提供舊貨，舊貨不符合驗貨單的驗收要求等異常情況時。

上海德望物流有限公司，經(jīng)過上海市工商局批準、注冊、手續(xù)齊全的物流企業(yè)。公司以上海為中心，主要從事運輸、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性物流公司，包括：電子商務(wù)倉配服務(wù)、整車和零擔運輸服務(wù)、線下物流倉配服務(wù)、快消品倉配及商超配送服務(wù)等 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng)，客戶可實時查看貨物狀態(tài)，專業(yè)客服人員、自有和合作車輛近千輛，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務(wù)。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，高超專業(yè)素質(zhì)和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡(luò) ●信譽良好，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司，成立伊始即把信譽作為公司的經(jīng)營目標 ●“承諾兌現(xiàn)”已經(jīng)成為我司鐵的紀律 ●“先賠后理”一直是我們的經(jīng)營特色 ●“全程有效跟蹤，真實及時反饋”是我們信息控制體系的追求目標 ●零破損，零延誤，零貨差，零拖欠 是我們達到零投訴的實施手段 德望聲望 ●“超越大型物流公司的服務(wù)水平，接近停車場個體車輛的價格”是我們這樣一個新晉物流公司現(xiàn)實的生存法則 ●“為客戶在客戶處獲得聲譽”一直是被我們視為服務(wù)客戶的途徑 ●“為客戶提供超越物流范圍的服務(wù)”是我們極為珍視的榮譽和

第三章 服務(wù)量化指標 倉儲 倉儲服務(wù)質(zhì)量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%； 建議指標：≥90% 配送 配送服務(wù)質(zhì)量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100%配送 建議指標：≤5% 珠海長途運輸擇優(yōu)推薦

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我國社會主要矛盾的變化對物流運輸，倉儲服務(wù)提出的新要求以及交通強國戰(zhàn)略的重要內(nèi)涵，明確運輸服務(wù)工作的新任務(wù)。一是加速創(chuàng)新服務(wù)模式；二是加速調(diào)整運輸結(jié)構(gòu)；三是加速優(yōu)化配置市場資源。要抓住當前有利時機，切實加大長短途物流運輸服務(wù)、商超配送服務(wù)、進倉運輸服務(wù)、倉儲服務(wù)、專業(yè)食品倉配服務(wù)、電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈服務(wù)、裝卸搬運服務(wù)、提供一件代發(fā)服務(wù)、分揀打包服務(wù)、長途運輸、整車零擔運輸、大件物流、專業(yè)道具運輸、展柜巡展運輸、展柜進展運輸服務(wù)、物流方案咨詢服務(wù)等。設(shè)施領(lǐng)域補短板力度，更好地惠民生、增后勁、促發(fā)展。要緊扣省第十一次黨代會明確的目標任務(wù)，加快構(gòu)建綜合交通樞紐體系，形成省內(nèi)省外通道聯(lián)通、區(qū)域城鄉(xiāng)覆蓋寬泛、樞紐節(jié)點功能完善、運輸服務(wù)一體化、貫通南北連接東西的交通新格局。推進物流運輸，倉儲服務(wù)運輸合作發(fā)展，整合物流運輸，倉儲服務(wù)運輸資源，提高運輸效率，促進道路網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營發(fā)展。推進多式聯(lián)運發(fā)展，構(gòu)建多式聯(lián)運企業(yè)合作平臺，推動市場資源整合、裝備標準協(xié)調(diào)、模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)運營合作，促進多式聯(lián)運競合協(xié)作與共享發(fā)展。鼓勵運輸企業(yè)以市場為導向組建企業(yè)合作，促進產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的一體化整合、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展、系統(tǒng)化集成。推進銷售企業(yè)發(fā)展，促進交通運輸與交通運輸產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動，推動交通運輸產(chǎn)業(yè)上下游一體化發(fā)展。南寧長途運輸歡迎來電

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