從客服人員的管理角度來說，智能錄音質(zhì)檢應用如果可以結(jié)合實際的質(zhì)檢結(jié)果，準定位客服人員短板，并與業(yè)務知識進行智能關聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學習和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務能力提升，從根本上提高服務質(zhì)量。 整體而言，當前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這也導致了很多智能錄音質(zhì)檢本應該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應用場景有：物流場景；北京實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格

應用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下，用量代替質(zhì)實現(xiàn)更精度的質(zhì)檢；2. 關鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應該解決主要問題并非邊界測試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過不斷的規(guī)則創(chuàng)建、調(diào)優(yōu)、適用、不適用、再優(yōu)化、再調(diào)優(yōu)等過程，持續(xù)改進，不斷積累，才能達到一個比較好的效果。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則、模型進行實現(xiàn)，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務全方面、耐心、持續(xù)更新的進行搭建和維護。上海語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標準進行全方面的質(zhì)量檢測，從而根據(jù)檢測結(jié)果大幅度優(yōu)化服務環(huán)境。

隨著市場競爭的日趨白熱化，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面進行角逐之外專業(yè)、高效、優(yōu)良的客戶服務也是提升產(chǎn)品競爭力的重要保障。在未來，客服需求將日益增長，共享客服將成為一種主流趨勢，針對傳統(tǒng)客服人工質(zhì)檢存在的覆蓋率低、時效性差、效率不高和主觀性大等問題，智能質(zhì)檢解決方案能利用人工智能技術(shù)而有針對性地解決共享客服的業(yè)務痛點，有利于提升共享客服平臺的客戶服務質(zhì)量水平，從而提升客戶滿意程度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，將助力共享客服走得更遠！

智能質(zhì)檢具有什么功能？自有智能引擎，可支持模型持續(xù)優(yōu)化。具有：語音識別引擎、關鍵詞識別引擎、場景分割引擎、靜音檢測引擎、語義理解引擎、情緒分析引擎。可以跟隨業(yè)務發(fā)展進行持續(xù)性模型優(yōu)化，不斷提升、保障模型的高可用性。智能質(zhì)檢通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選特定業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務標準、提升客戶滿意度、精確績效考核。智能質(zhì)檢的應用場景有哪些呢？1、客戶服務場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務質(zhì)量，不斷提升服務技能。2、催收場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效保證文明催收，確保催收服務質(zhì)量。3、電銷場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷服務質(zhì)量，提升銷售業(yè)績。4、降低客戶投訴風險：全方面、全量監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)客戶投訴意向，降低客戶投訴概率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，即通過ASR技術(shù)將語音數(shù)據(jù)自動撰寫為文本數(shù)據(jù)。

什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？智能質(zhì)檢-基于深度學習技術(shù)的“非正則”質(zhì)檢落地應用效果：在很多質(zhì)檢項上遠超“關鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標通話，并且介紹了其工作原理與“關鍵詞+正則”的區(qū)別。隨著自然語言處理（NLP）領域技術(shù)的發(fā)展，以“非正則”質(zhì)檢模式為主、“關鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發(fā)展趨勢。兩種模式將長期共存，因為它們各有其更擅長做的事情、更適配的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢是對人工客服服務質(zhì)量檢驗的填補和提升。上海語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹

智能質(zhì)檢可以根據(jù)系統(tǒng)制定相應的質(zhì)檢任務。北京實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格

智能質(zhì)檢是對人工客服服務質(zhì)量檢驗的填補和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗普及率，減少質(zhì)量檢驗成本費。 從應用領域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升。北京實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格

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公司堅持科學發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術(shù)的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。