智能ZF是在數(shù)字化時代背景下應運而生的，它利用先進的信息技術，將ZF服務與智能化系統(tǒng)相結合，提高ZF服務質量與效率。智慧政務的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

    首先，ZF服務信息化程度不斷提高，從傳統(tǒng)窗口服務向網(wǎng)上辦理轉變；

    其次，數(shù)據(jù)共享與開放成為智慧政務的重要支撐，便于ZF各部門間信息流通與協(xié)同工作；

    然后，人工智能、云計算等先進技術的應用使得智慧政務具有更高的決策能力和服務水平。

    智能ZF回訪系統(tǒng)就是ZF服務升級的表現(xiàn)方式之一，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)運用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術，與呼叫中心進行集成，可快速搭建ZF系統(tǒng)應用場景，實現(xiàn)自動呼叫與多輪交互，并自動統(tǒng)計意見信息數(shù)據(jù)，與ZF部門協(xié)同共建智慧政務體系，為人民**提供更高效、更便捷的ZF服務。 智能回訪系統(tǒng)的技術包括：語音識別、自然語言處理、意圖識別、情感分析、機器學習等。杭州醫(yī)院智能回訪問卷

    智能回訪系統(tǒng)正逐步應用于***服務回訪場景，為****解決了回訪重復性高、工作量大、人力成本高等問題。滿意度回訪是***服務的一環(huán)，**的滿意度也對****的后續(xù)服務優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取**對于服務的評價呢？由工作人員逐一對辦事**進行外呼，效率低、時間長，該如何解決呢？**可直接借助回訪機器人進行回訪工作。如今，**到辦事中心辦事一般都會先在網(wǎng)上預約，辦事系統(tǒng)上也會留存這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以都交由回訪機器人進行。

    杭州音視貝科技公司根據(jù)***服務的需求特點研發(fā)了智能回訪系統(tǒng)，除了具備基本的互訪通話功能之外，還會通過話術詢問辦事**在辦事過程中的體驗和感受，回訪內容包括**在辦事過程中的滿意情況、辦事渠道、意見建議等。杭州音視貝科技公司智能回訪機器人在回訪過程中可全程錄制，保證回訪的公正、透明。對于不滿意事項，回訪系統(tǒng)可進行標記，后續(xù)再由人工進行回訪了解原因，提高工作效率。 江蘇客戶智能回訪功能在機器人自動外呼，篩選意向客戶的過程中，坐席可實時旁聽.

    在企業(yè)中，業(yè)務的推廣和客戶的維護非常重要，所以，智能客戶回訪系統(tǒng)的部署十分重要。智能回訪系統(tǒng)的部署方式可以分為三類：本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。

    一、本地化部署。這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購買硬件設備、操作系統(tǒng)、相應呼叫軟件，以及一間專門的機房用來存放設備。這種方式的好處是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲在公司，數(shù)據(jù)安全性較高。但是缺點也比較明顯，軟硬件設備價格高昂，后期維護成本比較大。

    二、SaaS客服部署。SaaS客服是如今比較流行的智能回訪系統(tǒng)部署方式，相關硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房，企業(yè)客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統(tǒng)的部署方式比較靈活，可以更好的隨著企業(yè)業(yè)務發(fā)展進行拓展升級。

    三、云客服部署。云客服部署是SaaS客服部署的改進版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網(wǎng)絡在線客服功能。系統(tǒng)部署好后可以讓企業(yè)客服在線處理客戶消息，接受全渠道客戶的信息，節(jié)約了處理消息的時間和靈活性。

為持續(xù)提升有關部門活動服務能力，潢川縣有關部門活動服務和大數(shù)據(jù)管理局、縣有關部門活動服務中心主動拓寬評價渠道，創(chuàng)新開通了智能語音回訪系統(tǒng)，主動觸發(fā)式智能機器人語音回訪技術的應用，有效充實了潢川縣有關部門活動服務滿意度調查數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)在潢川縣的成功運用，成為河南省較早成功應用智能技術自動回訪的縣級城市。拓寬**評價渠道。該縣有關部門活動服務中心在原有窗口評價器、二維碼評價、人工隨機電話回訪等評價渠道基礎上，創(chuàng)新采用智能語音回訪技術，通過“智能語音機器人”在半小時之內對企業(yè)辦事情況進行滿意度回訪，該系統(tǒng)基于國內前列的語音識別、語音合成和自然語言理解等技術，**可直接與智能客服機器人進行對話交流，通過智能語音分析實現(xiàn)對窗口人員服務態(tài)度和辦理結果的多方面檢查。傳統(tǒng)人工呼叫中心通常面臨成本高、流動大、培訓時間長等問題.

    作為新型人工智能應用，智能回訪系統(tǒng)基于語音識別、語義理解等技術實現(xiàn)AI與人之間的溝通交互，擁有很多人力不具備的優(yōu)勢，但因為技術的局限性，也有一些亟待優(yōu)化和改善的缺陷。例如，智能回訪系統(tǒng)只能根據(jù)知識庫提供固定答案，無法針對個性化問題及時提供針對性解答，有時候會影響客服效果，無法解決客戶的問題。智能回訪系統(tǒng)若想更人性化、更有溫度，還需要做數(shù)據(jù)分析，做用戶標簽。對每個用戶有深入的了解，做回訪時就會有更智能的應答預判，會提升顧客的好感度。所以，客戶期望解答的問題中，一定有智能回訪系統(tǒng)沒有覆蓋到的問題，這時就需要人工客服來協(xié)助處理，去維護好客戶關系?？傊?，要讓回訪系統(tǒng)變得更加智能，需要技術的進步與企業(yè)服務意識的增強，強化功能開發(fā)，以人為本才能做好客戶服務。 多渠道發(fā)起工單：客服了解客戶訴求后，如需多部門協(xié)作，可發(fā)起工單推進業(yè)務處理，流轉過程實時更新.福建人工智能回訪系統(tǒng)

隨訪主要分為兩類，一是管理層面的隨訪，包括滿意度隨訪.杭州醫(yī)院智能回訪問卷

    企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪機器人是否真的適合自身的業(yè)務，是否能帶來預想中的收益。

1、為什么要使用智能回訪機器人？它能帶來什么好處？智能回訪機器人是語音交互、語義理解、機器學習等AI技術的一種應用，它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如給售后客服、意向客戶篩選等。

2、與人工相比，智能回訪機器人有哪些優(yōu)勢？智能回訪機器人是由算法進行管理，在簡單重復性的客服任務中工作量、工作效率、工作態(tài)度及工作成果上已經趕超人工。

3、使用智能回訪機器人會增加企業(yè)成本嗎？智能回訪機器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經營成本，沒有人員雇傭費、培訓費等消耗，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，智能回訪機器人可將企業(yè)成本降低60%-70%。

4、智能回訪機器人的使用效果怎么樣？智能回訪機器人語音引擎的識別準確率高達95%以上，具備話術引導、話術打斷、關聯(lián)回復等多項功能，同時可以生成通話數(shù)據(jù)分析報表。

5.哪些行業(yè)適合使用智能回訪機器人？目前適合智能回訪機器人的行業(yè)有很多，包括金融、房產、汽車、教育等多個涉及外呼的行業(yè)領域，讓機器人模擬真人進行銷售，客戶體驗良好。 杭州醫(yī)院智能回訪問卷