5 敬業(yè)的職工形象,是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn),把培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容:培養(yǎng)職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業(yè)精神;樹立尊重知識(shí)、尊重人才的觀念;創(chuàng)造一種有...
***,強(qiáng)調(diào)操作性。在內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)操作性,不做過(guò)多的理論分析與解釋。重點(diǎn)針對(duì)常見營(yíng)銷策劃項(xiàng)目的步驟、內(nèi)容以及具體撰寫格式進(jìn)行介紹。一方面便于在校學(xué)生學(xué)習(xí)掌握,另一方面也可作為實(shí)際營(yíng)銷策劃時(shí)的參考。第二,突出本土化。盡可能采用***的中國(guó)本土案例進(jìn)行講解,一方面方...
其次在提高自身素質(zhì)和能力的前提下,適時(shí)引進(jìn)“外腦”。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧成果,達(dá)到內(nèi)外結(jié)合,融入升華。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科技進(jìn)步,社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)。而企業(yè)本身的能力是有限的,一個(gè)***的能力也是有限的,為了應(yīng)付市場(chǎng)的快捷變化和激烈競(jìng)爭(zhēng),適時(shí)引進(jìn)人才和他人的...
航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通,到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會(huì)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系 的整...
文案戶外廣告設(shè)計(jì)文案一定要簡(jiǎn)單明了,因?yàn)榇蠖鄶?shù)戶外廣告被閱讀的時(shí)間只有幾秒鐘甚至是不經(jīng)意間的一瞥。文字要盡力做到言簡(jiǎn)意賅、以一當(dāng)十、易讀易記、風(fēng)趣幽默、有號(hào)召力。戶外廣告設(shè)計(jì)文案強(qiáng)調(diào)“不過(guò)十字”,這樣可以讓受眾在極短的時(shí)間內(nèi)記住廣告內(nèi)容,提高廣告的傳播效果。戶...
概述企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)操作必須由企業(yè)高層主管和有關(guān)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組,由有關(guān)部門人員組成工作小組。邀請(qǐng)專業(yè)咨詢公司幫助策劃設(shè)計(jì)的企業(yè),雙方應(yīng)共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目小組,把外部**咨詢和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動(dòng)結(jié)合起來(lái),實(shí)施“并行工程”。企業(yè)文化建設(shè)操作一般分為五個(gè)階段:準(zhǔn)...
⑥流程(Process),服務(wù)通過(guò)一定的程序、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程(亦即消費(fèi)者管理流程),是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素。⑦環(huán)境(Physical Evidence),包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境,有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,當(dāng)前消費(fèi)者的無(wú)形消費(fèi)體...
(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí),應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,并主動(dòng)用“您好,請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫服務(wù)對(duì)象。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,不能拒絕、不能急躁,要認(rèn)真受理。3.仔細(xì)聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服...
企業(yè)形象的構(gòu)成:產(chǎn)品形象、媒介形象、組織形象、標(biāo)識(shí)形象、人員形象、文化形象、 環(huán)境形象、社區(qū)形象企業(yè)形象的分類方法很多,根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)形象可以劃分為以下幾類;內(nèi)在和外在**電視臺(tái)這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來(lái)劃分的,好比我們觀察一個(gè)人,有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌...
廣告的策略,有時(shí)是用較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)達(dá)成的。不要為***則廣告推出后,沒有太大的反應(yīng)而灰心,因?yàn)樗赡苁菫榈诙t廣告推出時(shí),將會(huì)造成震撼而部署的。廣告設(shè)計(jì)意念,就是一門人類傳意的哲學(xué)。它會(huì)隨時(shí)代需求而變化,沒有固定的形式和法則,既定的學(xué)問(wèn)和方法,只可作借鑒和參考。...
王老吉**早推向市場(chǎng)時(shí)是主打涼茶市場(chǎng),但廣東涼茶品牌眾多,王老吉顯得較為弱小。2002年,王老吉重新定位,主攻飲料市場(chǎng),定位為“預(yù)防上火的飲料”,該定位補(bǔ)缺了飲料市場(chǎng)的空白,使得王老吉重新獲得生機(jī),并一舉創(chuàng)下了中國(guó)飲料史上的奇跡,銷售額達(dá)到約130億左右。江中...
生產(chǎn)觀念是在賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi),由于物資短缺,市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求,生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中頗為流行。中國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)舊體制下,由于市場(chǎng)產(chǎn)品短缺,企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒有銷路,工商企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理中也奉行生產(chǎn)觀...
生產(chǎn)觀念認(rèn)為,消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率,擴(kuò)大生產(chǎn),降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。例如,美國(guó)皮爾斯堡面粉公司,從1869年至20世紀(jì)20年代,一直運(yùn)用生產(chǎn)觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng),當(dāng)時(shí)這家公司提出的口號(hào)是“公司旨在制造面...
模塊四:航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對(duì)待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說(shuō)話(重復(fù),贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對(duì)顧客提出的賠償,了解事件的來(lái)龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購(gòu)物的滿...
實(shí)態(tài)和虛態(tài)這是按照主客觀屬性來(lái)劃分的。實(shí)態(tài)形象又可以叫做客觀形象,指企業(yè)實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài),它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)占有情況、產(chǎn)值和利潤(rùn)等等,都屬于企業(yè)的實(shí)態(tài)形象。虛態(tài)形象則是用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、...
(2)市場(chǎng)營(yíng)銷組織。營(yíng)銷計(jì)劃需要有一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷組織來(lái)執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo),需要組建一個(gè)高效的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu),需要對(duì)組織人員實(shí)施篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估等一系列管理活動(dòng)。(3)市場(chǎng)營(yíng)銷控制。在營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中,需要控制系統(tǒng)來(lái)保證市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)施。營(yíng)銷控制主要有...
廣告創(chuàng)意的實(shí)效性原則。**性是廣告創(chuàng)意的首要原則,但**性不是目的。廣告創(chuàng)意能否達(dá)到促銷的目 的基本上取決于廣告信息的傳達(dá)效率,這就是廣告創(chuàng)意的實(shí)效性原則,其包括理解性和相關(guān)性。理解性即易為廣大受眾所接受。在進(jìn)行廣告創(chuàng)意時(shí),就要善于將各種信息符號(hào)元素進(jìn)行比較好...
近幾年來(lái),隨著企業(yè)**的深入,企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的頻繁,企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注,一個(gè)良好的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事,涉及到企業(yè)的許多方面。因此在進(jìn)行企業(yè)的CI策劃時(shí),一定要***考慮,精心設(shè)計(jì)...
國(guó)家工商總局和中國(guó)廣告協(xié)會(huì)表示,今后把廣告從業(yè)人員的職業(yè)資格納入廣告經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)管中,持證者可享就業(yè)推薦服務(wù)。 廣告從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低,影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。2011年6月12日,由人力資源和社會(huì)保障部、工商總局組織的助理廣告師、廣告師職業(yè)水平考試**...
(1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊在因特網(wǎng)大量使用的情況下,對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品將不再是天方夜譚,傳統(tǒng)的一成不變的、統(tǒng)一規(guī)格的產(chǎn)品漸漸讓位于個(gè)性化的商品。(2)傳統(tǒng)營(yíng)銷風(fēng)貌的改變傳統(tǒng)營(yíng)銷依賴層層嚴(yán)密的渠道,并以大量的人力和廣告投入市場(chǎng),這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無(wú)法負(fù)荷...
14、強(qiáng)調(diào)同一格調(diào)的版面中,在不影響格調(diào)的條件下,加進(jìn)適當(dāng)?shù)淖兓?,就?huì)產(chǎn)生強(qiáng)調(diào)的效果。強(qiáng)調(diào)打破了版面的單調(diào)感,使版面變得有朝氣、生動(dòng)而富于變化。例如:版面皆為文字編排,看起來(lái)索然無(wú)味,如果加上插圖或照片,就如一顆石子丟進(jìn)平靜的水面,產(chǎn)生一波一波的漣漪。15、比...
營(yíng)銷策劃公司是指從事市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù),運(yùn)用專業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),幫助企業(yè)通過(guò)“智慧和創(chuàng)意”,以更經(jīng)濟(jì)更快速的方式打開市場(chǎng)的專業(yè)服務(wù)公司,屬于商業(yè)***公司。它的發(fā)展主要經(jīng)歷廣告時(shí)代、策劃時(shí)代、咨詢時(shí)代三階段。咨詢時(shí)代屬于正在過(guò)渡期,不少策劃公司正處于迷茫期。以創(chuàng)意和點(diǎn)子為...
(2)給服務(wù)對(duì)象打電話時(shí),主動(dòng)表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用:“您好,請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對(duì)象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍候,我馬上為您辦好。(5)服務(wù)...
豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識(shí)服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過(guò)程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,不要忽略對(duì)方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),你的每一位儲(chǔ)戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會(huì)...
有些人在企業(yè)營(yíng)銷**的實(shí)踐經(jīng)歷時(shí)間比較長(zhǎng),有豐富的行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),甚至對(duì)自己所從事的行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷還有一定的研究,因此就認(rèn)為自己可以做好策劃了。實(shí)踐證明:有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是做好策劃的必要條件,但不是充分條件。也就是說(shuō)要做好策劃,做一個(gè)***的策劃者,一定要有市場(chǎng)營(yíng)銷...
調(diào)研階段主要是對(duì)與企業(yè)文化有關(guān)的方面進(jìn)行調(diào)查,如企業(yè)發(fā)展過(guò)程、經(jīng)營(yíng)思想、領(lǐng)導(dǎo)決策、職工素質(zhì)、規(guī)章制度等,做到心中有數(shù)。調(diào)研工作包括,查閱企業(yè)文檔資料;召開不同方面(領(lǐng)導(dǎo)骨干、員工、客戶、協(xié)作單位)人員**座談會(huì),聽取意見和建議;進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查等。診斷階段主要...
2.倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至2/3處,給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身,左手托杯底,雙手奉上,并且要面帶微笑,添茶時(shí)要特別注意,若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾,而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,換茶杯也是一樣。3.頒獎(jiǎng):頒獎(jiǎng)時(shí),其中1-2名...
(5)廣告不得損害未成年人和殘疾人的身心健康。(6)廣告中對(duì)商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式質(zhì)量、價(jià)格、允諾有表示的,應(yīng)當(dāng)清楚、明白。廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈(zèng)送的品種和數(shù)量。(7)廣...
2.非銷售現(xiàn)場(chǎng)廣告:指存在于銷售現(xiàn)場(chǎng)之外的一切廣告形式。根據(jù)廣告的內(nèi)容分類1.商業(yè)廣告:商業(yè)廣告是廣告中最常見的形式,是廣告學(xué)理論研究的重點(diǎn)對(duì)象。商業(yè)廣告以推銷商品為目的,是向消費(fèi)者提供商品信息為主的廣告。2.文化廣告:以傳播科學(xué)、文化、教育、體育、新聞出版等...
信息技術(shù)戰(zhàn)略原則信息技術(shù)成為企業(yè)成功進(jìn)行文化策劃的關(guān)鍵.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)和使用信息,知識(shí)的時(shí)代,信息作為社會(huì)組織的重要資源,是企業(yè)文化策劃的基礎(chǔ)性要素。在企業(yè)文化策劃的實(shí)施中,信息戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)術(shù)的策劃與謀劃,占有舉足輕重的地位。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信...