物業(yè)共用部分清潔:樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無(wú)積水；每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門頭等。水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預(yù)防和控制：配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。社區(qū)文化建設(shè):有管務(wù)公開(kāi)欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。每年至少開(kāi)展2次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí)。每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)。社區(qū)文化有活動(dòng)計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。監(jiān)控人員不得擅自翻查錄像或?qū)浵裼涗涋D(zhuǎn)借他人使用。井研寫字樓物業(yè)公司

①小區(qū)顯眼處或是業(yè)主經(jīng)常活動(dòng)的地方設(shè)立宣傳欄，公司將具體的管理制度、服務(wù)流程、物業(yè)費(fèi)收支情況等向業(yè)主廣而告之，***征求業(yè)主的意見(jiàn)，同時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督。還可以向業(yè)主提供一些常見(jiàn)的案例分析，比如:已交房未入住是否需要繳納物業(yè)費(fèi)、電單車在小區(qū)被盜應(yīng)該如何處理等，為業(yè)主解疑答問(wèn)，消除在物業(yè)管理問(wèn)題方面常的誤解。通過(guò)***、有效的宣傳，架起物業(yè)與業(yè)主之間的溝通橋梁，增強(qiáng)業(yè)主的守法意識(shí)，促進(jìn)小區(qū)文明風(fēng)氣的形成。②在物業(yè)公司辦公地點(diǎn)或是小區(qū)顯眼處設(shè)立總經(jīng)理信箱，廣開(kāi)言路，收集業(yè)主對(duì)小區(qū)管理的“合理化建議”以及業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)或問(wèn)題投訴。公司管理人員定期開(kāi)啟總經(jīng)理信箱，收集反饋給相應(yīng)部門和人員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程存在的問(wèn)題，從而采取相應(yīng)措施，完善服務(wù)工作，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意程度。③定期組織社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的溝通，同時(shí)也為業(yè)主間的溝通搭建平臺(tái)，增進(jìn)業(yè)主之間的認(rèn)識(shí)與了解，進(jìn)一步融治鄰里之間的關(guān)系，提高業(yè)主跟公司的配合程度。物業(yè)公司規(guī)范電梯運(yùn)行管理工作，確保電梯良好運(yùn)行。

營(yíng)造和諧小區(qū)、創(chuàng)建幸福家園是物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主的共同意愿與追求。作為住宅小區(qū)的物業(yè)公司，除了做好基本的物業(yè)服務(wù)工作之外，還必須注重與小區(qū)業(yè)主進(jìn)行有效的溝通與交流，通過(guò)暢通溝通渠道，融洽物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系，提升業(yè)主的服務(wù)滿意度，取得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，努力為業(yè)主創(chuàng)造一一個(gè)安全、文明、整潔、溫馨的居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)雙贏。為此，我公司特設(shè)立以下溝通措施：設(shè)立物業(yè)**的客服電話與投訴熱線；推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺(tái)；設(shè)立物業(yè)公司總經(jīng)理信箱，收集業(yè)主的意見(jiàn)與建議，接受業(yè)主的投訴與監(jiān)督；積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，活躍小區(qū)文化氛圍，增進(jìn)業(yè)主的歸屬感。

尚品物業(yè)通過(guò)對(duì)樓宇圈層人士的工作/生活方式的研究,整合來(lái)源于世界“金鑰匙”酒店聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和荷蘭管家”的服務(wù)理念，形成了尚品物業(yè)集團(tuán)獨(dú)具特色的“尊貴式管家服務(wù)模式”，以此服務(wù)于客戶，為客戶營(yíng)造一個(gè)質(zhì)量、細(xì)致、溫馨、創(chuàng)新的社區(qū)生活。質(zhì)量：滿足客戶要求并超越客戶期望，提供品質(zhì)、高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，在客戶的“滿意+驚喜”中找到工作的喜悅和服務(wù)的快樂(lè)。細(xì)致：遵循“細(xì)致服務(wù)，真誠(chéng)關(guān)懷”的行為準(zhǔn)則，讓服務(wù)無(wú)盲區(qū)地滲透到社區(qū)生活中，帶給業(yè)主、住戶如沐春風(fēng)般的享受。溫馨：通過(guò)豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，使“溫馨和諧，包容誠(chéng)信”、“我為人人，人人為我”的思想意識(shí)融入社區(qū)生活，讓社區(qū)充滿溫馨和諧的氛圍。創(chuàng)新：不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、采用現(xiàn)代管理方法、使用高科技管理工具，從而不斷滿足客戶的高品位需求。當(dāng)電梯發(fā)生困人時(shí)，嚴(yán)格按照“電梯困人救援程序“執(zhí)行，電梯維修工(或值班工程師)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)不超過(guò)3分鐘。

辦公秩序維護(hù)與門崗管理：1.做好值班日記，晚10點(diǎn)后未經(jīng)管理人員許可不準(zhǔn)開(kāi)門放行，晚上要加強(qiáng)安全巡查。2.值班期間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)找人替代、不準(zhǔn)做與值班無(wú)關(guān)的事、不準(zhǔn)私自放行車輛。3.對(duì)外來(lái)車輛一律要登記車牌號(hào)與單位。4.值班前與值班期間不準(zhǔn)喝酒。5.對(duì)向外拿運(yùn)公物以及其他可疑現(xiàn)象要認(rèn)真檢查，并要認(rèn)真做好登記。6.對(duì)無(wú)理取鬧與違反門衛(wèi)規(guī)定的人和事，不聽(tīng)勸告和制止的要及時(shí)向管理人員報(bào)告。7.對(duì)頭腦不清醒或者行動(dòng)不便的入住人員，未經(jīng)管理人員許可，不能放行。監(jiān)控探頭所監(jiān)視畫面的異常情況應(yīng)記錄于值班記錄本上，記錄的內(nèi)容必須有具體的時(shí)間、位置以及事件內(nèi)容。住宅物業(yè)服務(wù)包括什么

消監(jiān)控中心隊(duì)員負(fù)責(zé)各類登記的匯總和存檔、反饋，實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理工作。井研寫字樓物業(yè)公司

①設(shè)立物業(yè)客服電話與投訴熱線，確保投訴電話有效暢通，對(duì)接線人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高客服人員專業(yè)素質(zhì)。推出24小時(shí)求助與投訴熱線，主動(dòng)接受業(yè)主求助、報(bào)修服務(wù)，虛心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)與建議。②通過(guò)推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺(tái)，搭建與業(yè)主之間的無(wú)障礙溝通，為業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)增加新渠道，業(yè)主只需加關(guān)注或掃描相應(yīng)的二維碼，便可輕松獲取小區(qū)建設(shè)和服務(wù)方面的資訊。業(yè)主可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)、報(bào)修、咨詢、投訴、開(kāi)門禁等，避免了物業(yè)客服電話繁忙導(dǎo)致的信息溝通不及時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通。井研寫字樓物業(yè)公司

成都尚品物業(yè)管理集團(tuán)有限公司成立于2006年6月14日，注冊(cè)資金人民幣1000萬(wàn)元，是成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、成都市經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，具有國(guó)家壹級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是一家市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。公司主要從事住宅、別墅、寫字樓、城市綜合體、商場(chǎng)、工業(yè)、學(xué)校及教育產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理及其相關(guān)附屬產(chǎn)業(yè)服務(wù)，現(xiàn)開(kāi)展全委托及顧問(wèn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目動(dòng)工三十余個(gè)，區(qū)域遍及四川省，正向新疆等全國(guó)各地輻射發(fā)展，服務(wù)面積逾1500萬(wàn)平方米。公司與國(guó)內(nèi)多家物業(yè)管理（顧問(wèn)）機(jī)構(gòu)有長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系和業(yè)務(wù)往來(lái)。經(jīng)過(guò)多年的努力，公司已成長(zhǎng)為省內(nèi)規(guī)模較大的專業(yè)性物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。