①小區(qū)顯眼處或是業(yè)主經(jīng)?;顒拥牡胤皆O立宣傳欄,公司將具體的管理制度、服務流程、物業(yè)費收支情況等向業(yè)主廣而告之,***征求業(yè)主的意見,同時接受業(yè)主的監(jiān)督。還可以向業(yè)主提供一些常見的案例分析,比如:已交房未入住是否需要繳納物業(yè)費、電單車在小區(qū)被盜應該如何處理等,為業(yè)主解疑答問,消除在物業(yè)管理問題方面常的誤解。通過***、有效的宣傳,架起物業(yè)與業(yè)主之間的溝通橋梁,增強業(yè)主的守法意識,促進小區(qū)文明風氣的形成。 ②在物業(yè)公司辦公地點或是小區(qū)顯眼處設立總經(jīng)理信箱,廣開言路,收集業(yè)主對小區(qū)管理的“合理化建議”以及業(yè)主對物業(yè)公司的意見或問題投訴。公司管理人員定期開啟總經(jīng)理信箱,收集反饋給相應部門和人員,發(fā)現(xiàn)服務過程存在的問題,從而采取相應措施,完善服務工作,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意程度。 ③定期組織社區(qū)活動,加強業(yè)主與物業(yè)的溝通,同時也為業(yè)主間的溝通搭建平臺,增進業(yè)主之間的認識與了解,進一步融治鄰里之間的關系,提高業(yè)主跟公司的配合程度。實行對園區(qū)內(nèi)設施設備24小時安保監(jiān)控值班和定時巡查制度??诒玫奈飿I(yè)保潔服務公司
營造和諧小區(qū)、創(chuàng)建幸福家園是物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主的共同意愿與追求。作為住宅小區(qū)的物業(yè)公司,除了做好基本的物業(yè)服務工作之外,還必須注重與小區(qū)業(yè)主進行有效的溝通與交流,通過暢通溝通渠道,融洽物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的關系,提升業(yè)主的服務滿意度,取得業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,努力為業(yè)主創(chuàng)造一一個安全、 文明、整潔、溫馨的居住環(huán)境,實現(xiàn)雙贏。 為此,我公司特設立以下溝通措施:設立物業(yè)**的客服電話與投訴熱線;推出物業(yè)服務的微信公眾平臺;設立物業(yè)公司總經(jīng)理信箱,收集業(yè)主的意見與建議,接受業(yè)主的投訴與監(jiān)督;積極開展社區(qū)文化活動,活躍小區(qū)文化氛圍,增進業(yè)主的歸屬感。學校物業(yè)價格行情樓宇天面每天清掃一次,二層平臺、雨篷每周清掃三次,要求無垃圾、積水,下水口無堵塞、無青苔。
以“業(yè)主滿意為先”的服務理念,通過一套完整、規(guī)范的管理體系,實施“過程中控制質(zhì)量,跟進中取得反饋”的循環(huán)運作方式,重視對服務質(zhì)量的監(jiān)控,把業(yè)主是否滿意作為評價管理服務工作的重要內(nèi)容,并依靠自己**的管理和高質(zhì)量的服務,贏得業(yè)主的理解和支持,達到“規(guī)范化管理,標準化服務”的管理效果。
奉行服務以人為本,以“滿足業(yè)主需求”為出發(fā)點,努力成為業(yè)主的“好保姆”、“好管家”、“好朋友”;成為業(yè)主的“好幫手”,并努力成為業(yè)主及社會各界都公認的“好企業(yè)”。一切以客戶滿意度為中心,不斷改進服務手段,推出服務項目,為業(yè)主營造一個 “安全、舒適、倍受尊重”的居家生活環(huán)境。
從業(yè)主的不同需求出發(fā),加強服務內(nèi)容的多元化、個性化。我們將通過對業(yè)主的訪問調(diào)查,了解業(yè)主的共性和個性需求,在管理用房設置一定的娛樂運動場所等,開展相應的服務項目,為業(yè)主提供**便捷的生活。
建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護:增強崗位人員的主動性,對認識的業(yè)主要求主動打招呼,面生的要禮貌詢問、核實身份, 對陌生人拒絕入內(nèi)。 大門門禁系統(tǒng)刷卡進出;全小區(qū)高清監(jiān)控系統(tǒng)無死角;電梯內(nèi)有監(jiān)控。 門崗:大門、監(jiān)控臺 24 小時專人值守,值班時間不做與工作無關的事情。進出者刷卡 或登記,門衛(wèi)對非小區(qū)人員實行登記制度并出示有效證件登記;裝修工人車輛一律不進小區(qū), 運貨車輛卸完貨立即退出。 巡查:對小區(qū)內(nèi)治安情況有儀器監(jiān)控或日常巡查有制度,有定時和不定時巡查,有規(guī)劃 線路和隨機路線巡查,每天不少于 12 次,夜間對小區(qū)重點部位每 2 小時巡查一次,及時處理 非本小區(qū)人員,阻止可疑之人進入本小區(qū)將在本小區(qū)作案的犯罪嫌疑人送派出所,并做好記錄, 巡查中發(fā)現(xiàn)火警或治安防患、事故以及衛(wèi)生等其他問題要及時報告處理。公共場所每日清掃道路地面,保持干凈,無雜物無積水無污跡;溝渠、池、井內(nèi)無雜物無異味。
消防:
(1)消防設施設備完好,可隨時啟用;保持消防暢通。(2)在出入口、電梯口、防火門等醒目位置有提示火災危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語、安全疏散路線指導圖。(3)有消防安全責任制,明確各級崗位的消防安全職責。(4)有滅火和應急疏散預案,有義務消防隊,配備必要的消防器材,相關人員掌握消防基本知識和技能;高層住宅每年組織至少2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練,多層、別墅等住宅每年組織至少1次。(5)發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患,立即糾正、排除;無法立即糾正、排除的,應向公安機關消防機構報告。(6)消防控制室設24小時值班,及時處理各類報警、故障信息。(7)發(fā)生火情立即報警,組織撲救初起火災,疏散遇險人員,協(xié)助配合公安機關消防機構工作。(8)有消防安全管理制度,每年對員工進行消防安全培訓至少1次。每年對業(yè)主至少有1次消防安全宣傳教育,可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。 當電梯發(fā)生困人時,嚴格按照“電梯困人救援程序“執(zhí)行,電梯維修工(或值班工程師)到達現(xiàn)場應不超過3分鐘。峨眉別墅物業(yè)
地下停車場及園區(qū)內(nèi)干道采用掃地機及清洗機相結合進行清掃??诒玫奈飿I(yè)保潔服務公司
水景及游樂設施:1、啟用前進行防滲漏和防漏電檢查,防止?jié)B漏,保證用電安全。2、有安全警示標識。3、每日巡查1次游樂設施,確保無安全隱患。
生活垃圾的收集、清運:1、有垃圾收集容器。2、每半月至少清洗1次垃圾收集容器(夏季1次/周),蠅、蚊孳生季節(jié)每周噴灑1次殺蟲藥。3、生活垃圾應清運至小區(qū)內(nèi)指定的垃圾收集點,清運頻次不低于2次/日,垃圾收集容器周邊無散落垃圾。
物業(yè)共用部分清潔:1、公共場所每日清掃1次樓道、樓梯每日清掃1次。2、每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。3、電梯轎廂:每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。 口碑好的物業(yè)保潔服務公司
成都尚品物業(yè)管理集團有限公司成立于2006年6月14日,注冊資金人民幣1000萬元,是成都市物業(yè)管理協(xié)會、成都市經(jīng)濟協(xié)會會員單位,具有國家壹級物業(yè)管理資質(zhì),是一家市場化、專業(yè)化、社會化的物業(yè)服務運營商。公司主要從事住宅、別墅、寫字樓、城市綜合體、商場、工業(yè)、學校及教育產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理及其相關附屬產(chǎn)業(yè)服務,現(xiàn)開展全委托及顧問物業(yè)服務項目動工三十余個,區(qū)域遍及四川省,正向新疆等全國各地輻射發(fā)展,服務面積逾1500萬平方米。公司與國內(nèi)多家物業(yè)管理(顧問)機構有長期良好的合作關系和業(yè)務往來。經(jīng)過多年的努力,公司已成長為省內(nèi)規(guī)模較大的專業(yè)性物業(yè)服務企業(yè)之一。