品牌方和考核方應該更進一步分析造成持續(xù)低分的原因。如果是意識和抵觸，那么應該給予更多的考核壓力；如果是理解問題，應該給更多的解讀和示例。比如，“提示客戶有三種飲料”這個考核點，很多顧問反饋說“客戶來了就是看車，不是來喝水的”，但實際上，這個指標一方面是提升客戶體驗的要點，同時也是顧問開口破冰的話術。除了考核和改善的作用之外，秘采還應該成為品牌店面服務傳遞水平的榜樣。品牌可以制定一些較基本的、較關乎人們體驗的點，作為通用性指標來衡量自己并對標競品，回答老板們“我們到底做得怎么樣”的問題。優(yōu)良的神秘顧客能提供切實可行的改進建議。湖北零售店神秘顧客服務商

肯德基“神秘顧客”計劃的作用：1. 提升品牌形象：通過“神秘顧客”計劃，肯德基能夠以一個更為專業(yè)和公正的形象出現在消費者面前，從而提升消費者對品牌的信任度和好感度。2. 提升服務質量：通過第三方評估機構的反饋，肯德基能夠對各門店的服務質量有一個更為全方面和準確的了解。這使得肯德基能夠在發(fā)現問題后，及時進行改進，從而提高整體的服務質量。3. 提升消費者滿意度：由于“神秘顧客”計劃的評估內容主要圍繞消費者的實際體驗進行，所以這一計劃能夠較為準確地反映出消費者的滿意度。根據評估結果，肯德基可以針對性地優(yōu)化產品和服務，進一步提升消費者滿意度。吉林家電產業(yè)神秘顧客神秘顧客為商家提供了單獨公正的外部視角。

“神秘顧客”調查的產出不光是獎勤罰懶，同時我們通過匯總該城市該地區(qū)的零售賣場表現，可以調整我們的下一步行動計劃。舉一個很簡單的例子，當你發(fā)現某個地區(qū)的促銷人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助燃作用。同時，“神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現很多平時難以發(fā)現的隱性問題。企業(yè)采用“神秘顧客”檢測的另一個初衷是更好的獲取客戶對企業(yè)、產品和服務的反饋，因為“神秘顧客”訪問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶，只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來看待這次服務體驗過程。

服務內容，神秘顧客研究的訪問方式：神秘顧客研究通常有如下四種訪問方式：形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話，在這種調查方法中，神秘顧客給其被調查的客戶撥打電話，并根據電話內容評估所接受的服務水平，繼而與進行一番照本宣科式的談話。形式 2 －神秘顧客現場采購，在這種調查方法中，神秘顧客在要被調查的地點（或者購買點）進行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據實際印象對其服務進行評估。形式 3 －神秘顧客造訪某個企業(yè)，在這種調查方法中，神秘顧客用事先準備好的手稿或者方案與被調查者單位的表示進行談話，然后把感受服務的過程記錄下來，并根據印象對其服務進行評估。實際上，這種方法并不包括真正的購買行為。形式 4 －神秘顧客與被訪問者進行技術或者有關產品方面知識的交流，在這種調查方法中，神秘顧客會就某一個重大購買事件與被調查者進行技術或者銷售方面的充分溝通與交流，然后把感受服務的過程記錄下來，并根據印象對其服務進行評估。典型的例子包括購車或者購房等。神秘顧客的角色是建立在責任和誠信基礎之上的。

調查內容：頭一、現場銷售人員在某種程度上扮演著“產品專業(yè)人士”的角色。所以“神秘顧客”調查的頭一重點是考察現場銷售人員“產品知識”。當然產品知識不僅包括著產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的利益點；同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優(yōu)劣勢也是考察重點。第二、由于耐用消費品的消費者對于購買產品時有售后服務的擔心，所以銷售人員對于企業(yè)背景和售后服務支持應該有一定的了解。神秘顧客對企業(yè)的售中和售后服務可以起到很好監(jiān)督作用。隨著消費者意識的提高，透明度變得愈發(fā)重要。吉林家電產業(yè)神秘顧客

商家通過這些數據來優(yōu)化產品組合與促銷策略。湖北零售店神秘顧客服務商

“神秘顧客”到達指定營業(yè)窗口后 ，首先要對營業(yè)窗口網點的服務環(huán)境仔細觀察，作出準確的判斷，然后，根據評估標準對服務環(huán)境進行評價。你知道上海購物中心神秘顧客是什么嗎？。購物中心神秘顧客是一種特殊的市場調研方法，通過雇傭一些經過培訓的志愿者或專業(yè)評估人員，模擬普通消費者的角色，在購物中心內進行購物體驗，以評估購物中心在商品質量、服務質量、營銷策略、環(huán)境氛圍等方面的表現。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。湖北零售店神秘顧客服務商