⑥流程（Process），服務(wù)通過一定的程序、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過程（亦即消費(fèi)者管理流程），是市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素。⑦環(huán)境（Physical Evidence），包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力，當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體驗(yàn)，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力。（2）4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience）。加上機(jī)會(huì)（market Chance），市場(chǎng)變化（market Change）為6C。市場(chǎng)營銷策劃，首先要確定營銷概念，其次是在營銷理念基礎(chǔ)上的策劃。玄武區(qū)創(chuàng)新市場(chǎng)營銷策劃平臺(tái)

其次在提高自身素質(zhì)和能力的前提下，適時(shí)引進(jìn)“外腦”。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧成果，達(dá)到內(nèi)外結(jié)合，融入升華。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技進(jìn)步，社會(huì)化分工越來越細(xì)。而企業(yè)本身的能力是有限的，一個(gè)***的能力也是有限的，為了應(yīng)付市場(chǎng)的快捷變化和激烈競爭，適時(shí)引進(jìn)人才和他人的成果來增加競爭的能力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)的措施，誠然也是無可非議的，這和完全依賴外援是本質(zhì)上的不同。事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)離開了管理者自身管理能力的修練和營銷水平的提高，都無法取得市場(chǎng)競爭的勝利。誤區(qū)二、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就可以做好策劃這也是一部分策劃者的誤解玄武區(qū)創(chuàng)新市場(chǎng)營銷策劃平臺(tái)自從99年點(diǎn)子大王何陽被抓之后，人們對(duì)策劃產(chǎn)生了更深的誤解，對(duì)點(diǎn)子產(chǎn)生了恐懼感。

生產(chǎn)觀念是一種“我們生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就消費(fèi)什么”的觀念。因此，除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下，其市場(chǎng)營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。例如，亨利·福特在本世紀(jì)初期曾傾全力于汽車的大規(guī)模生產(chǎn)，努力降低成本，使消費(fèi)者購買得起，借以提高福特汽車的市場(chǎng)占有率。生產(chǎn)觀念的不足：忽視產(chǎn)品的質(zhì)量、品種與推銷；不考慮消費(fèi)者的需求；忽視產(chǎn)品包裝和品牌。以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向的營銷活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：1.供給小于需求，生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心和基本出發(fā)點(diǎn)；2.降低成本、擴(kuò)大產(chǎn)量是企業(yè)成功的關(guān)鍵；3.不重視產(chǎn)品、品種和市場(chǎng)需求；4.追求的目標(biāo)是短期利益；5.堅(jiān)持“我生產(chǎn)什么、商家就賣什么、消費(fèi)者就買什么”的經(jīng)營思想。

在濤濤國際某次營銷類課程中就發(fā)生過這樣的情況，課程中的實(shí)作模擬中，兩位學(xué)員進(jìn)行銷售情境模擬，其中一位扮演銷售人員的學(xué)員在整個(gè)過程中對(duì)本品和競品都缺乏足夠的了解，導(dǎo)致另一位學(xué)員只能通過直觀的感覺來交接產(chǎn)品特性，**終導(dǎo)致整個(gè)銷售過程以失敗告終。營銷的目的也是如此，通過營銷手段，讓消費(fèi)者了解到本品的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望是營銷活動(dòng)中重要的環(huán)節(jié)。要素四、營銷方式和平臺(tái)的選擇營銷方式和平臺(tái)的選擇既要企業(yè)自身情況和戰(zhàn)略，同時(shí)還要兼顧目標(biāo)群體的喜好來進(jìn)行。我們一定要正確看待策劃與點(diǎn)子之間的區(qū)別、關(guān)系。

例如，通過適當(dāng)降價(jià)，可以讓那些過去買不起這種商品的消費(fèi)者能夠購買和消費(fèi)這種商品，讓那些過去覺得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購買、多消費(fèi)，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對(duì)某種商品不了解因而沒有購買和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品，產(chǎn)生購買和消費(fèi)的欲望；通過推出新產(chǎn)品，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)購買到適合其需要、能讓他滿意的商品；通過提供銷售服務(wù)，讓那些覺得消費(fèi)某種商品不方便、不如意、不安全因而很少購買的消費(fèi)者也能盡可能多地購買和消費(fèi)這種商品，創(chuàng)造市場(chǎng)需求可以使市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大，提高顧客需求的滿足程度；也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地，大力發(fā)展生產(chǎn)；同時(shí)使企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)上可進(jìn)可退，**增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)性。任何一個(gè)企業(yè)離開了管理者自身管理能力的修練和營銷水平的提高，都無法取得市場(chǎng)競爭的勝利。南京營銷市場(chǎng)營銷策劃好處

然而，策劃是按照一定邏輯程序進(jìn)行創(chuàng)意的系統(tǒng)方法。玄武區(qū)創(chuàng)新市場(chǎng)營銷策劃平臺(tái)

誤區(qū)四、會(huì)出“鬼點(diǎn)子”就能做好策劃有些人腦子靈活，“鬼點(diǎn)子”多，也就自認(rèn)為可以做好策劃工作，就能做出好的策劃方案，這樣的人還不少。這里涉及到點(diǎn)子與策劃的關(guān)系，點(diǎn)子是策劃的一種方法。在***年代，有時(shí)一個(gè)點(diǎn)子就可以制敵于死地，市場(chǎng)中一個(gè)點(diǎn)子也有可能挖到一桶金。然而，策劃是按照一定邏輯程序進(jìn)行創(chuàng)意的系統(tǒng)方法。因此，策劃并不等于點(diǎn)子。并非是幾個(gè)鬼點(diǎn)子那么簡單。自從99年點(diǎn)子大王何陽被抓之后，人們對(duì)策劃產(chǎn)生了更深的誤解，對(duì)點(diǎn)子產(chǎn)生了恐懼感。還有一些人對(duì)點(diǎn)子、策劃也分不清了。因此，我們一定要正確看待策劃與點(diǎn)子之間的區(qū)別、關(guān)系。策劃是一種高智慧的創(chuàng)意，誠然要出一些點(diǎn)子。但作為策劃方法來說，它要按照一定程序，經(jīng)過嚴(yán)格的邏輯思維設(shè)計(jì)之后，才能完成。即策劃要復(fù)雜得多。玄武區(qū)創(chuàng)新市場(chǎng)營銷策劃平臺(tái)

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