頒獎完畢后,所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺,也可以不一齊下臺,可以頒完一位下一個禮儀,這要視具體情況而定。領導下臺時仍由禮儀引導下臺,頒獎時禮儀要特別留心,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,下臺時仍要雙手托住托盤下臺,切不可將托盤拎在手里下臺,那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約:舉行簽約儀式時,禮儀應雙手托合同上臺,繞到簽約領導身后,從右后方將合同展開放在領導面前。若領導簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領導走后將合同收好拿下來。要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為,如剔牙齒、掏鼻孔等。南京本地禮儀服務優(yōu)勢
13.服務對象在征費大廳排隊繳費時,工作人員應根據(jù)情況主動提示服務對象做好防范。(一)辦公室服務禮儀1.著裝協(xié)調(diào):男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過多。2.用語文明:對領導和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對領導和前輩則可以用其職務或“師傅”來稱呼。江蘇如何禮儀服務便捷平等與性別意識:性別平等和女性權益的推動將會對禮儀產(chǎn)生影響。
(2)女性工作人員可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長發(fā)應束起盤于腦后,佩戴發(fā)飾;有劉海應保持在眉毛上方。4.儀表大方,配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作;(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,每只手**多只能戴一枚戒指,不得留長指甲、染指甲;(3)工作人員要保持面部清潔,不得紋身、化濃妝。5.精神飽滿,舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上,但不準趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊。與服務對象坐著面對面交談時,應挺胸收腹微向前傾,目光平視服務對象;女性工作人員落座前,先用腳感覺椅子的位置,用手掠平裙子,然后坐下雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座,雙腿可略分開,雙手自然置于腿上;坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。
禮儀服務是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表,是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵,是禮儀基本要求,不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感,所以禮儀要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為:如剔牙齒,掏鼻孔等,和人說話不要口沫四濺,衣服面料不要透,不要穿化纖成分太高的衣服,容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,不要穿露腳趾或腳跟的鞋,應穿尖頭高跟鞋。將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至2/3處。給領導遞茶時應右手扶杯身,左手托杯底,雙手奉上,要面帶微笑。
一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)(一)銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)(互動訓練課程,課堂中穿**行)1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)2、接待行禮(不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合)3、指引手勢(改變員工手勢的方法)4、待客坐姿(服務溝通中的基本坐姿,柜面坐式服務基本要領)5、銀行客服人員學會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7、窗口工作中必要的快速應變能力(二)職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀(工作裝與工作妝)無論長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感。玄武區(qū)怎樣禮儀服務咨詢熱線
頒獎時禮儀人員再同時轉(zhuǎn)身面向領獎人,禮儀與領獎人之間相距一米。南京本地禮儀服務優(yōu)勢
(2)給服務對象打電話時,主動表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務對象時使用:“您好,請問您辦理什么業(yè)務?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業(yè)務時,應說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業(yè)務時,應說:“對不起,請您出示××資料(證件)?!?6)服務對象提供的資料不全時,應說:“對不起,根據(jù)規(guī)定,辦理這項業(yè)務需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”南京本地禮儀服務優(yōu)勢
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