3.誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾,對服務對象的合法權益要高度負責,要樹立服務對象至上、信用***的服務意識,要提高職業(yè)技能,提高工作效率;要講究服務藝術,開展***、多層面的服務,提高服務質(zhì)量。4.求真務實、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務實的精神,扎扎實實地開展工作,要改進服務手段,開展服務創(chuàng)新,實現(xiàn)前列服務。(二)窗口服務形象1.服務號牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務標識牌,值班領導(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標志。文化禮儀:了解和尊重不同文化背景下的禮儀習俗,以避免不必要的誤解。建鄴區(qū)咨詢禮儀服務好處
(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時,應說:“沒關系,這是我們應該做的?!?21)與服務對象道別時,應說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來?!?22)當服務對象對憑證有疑問時,應說:“您有什么疑問?我來為您解釋?!?23)當業(yè)務繁忙時,應說:“請您稍候,我馬上為您辦理?!保ㄎ澹┐翱诜諔B(tài)度1.窗口人員必須做到:繳費咨詢一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時閑時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇。2.迎接服務對象主動熱情。(1)當服務對象走近柜臺時,對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象并向服務對象問好。建鄴區(qū)咨詢禮儀服務好處餐桌禮儀:在餐飲場合中,遵循餐桌禮儀,如用餐順序、餐具使用、與他人交談的方式等。
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。***服務是一種無形的勞動,服務能直接滿足服務對象的某種需求,沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此,每一項服務工作、每一個服務過程都必須達到服務質(zhì)量要求,才能實現(xiàn)服務對象滿意。
(2)看到有服務對象插隊時,應委婉地規(guī)勸服務對象按先后順序排隊;看到前面的服務對象已辦理完業(yè)務離開而下一位服務對象仍站在等候處時,應熱情地引導服務對象上前辦理。7.值班領導職責清晰,解答咨詢認真準確,指導業(yè)務耐心細致,處理糾紛及時公正。(六)服務場所1.窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設置門楣招牌、銅牌和營業(yè)時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗,保持無損壞、無污損,充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一、整潔、醒目的總體風格。舉行簽約儀式時,禮儀人員應雙手托合同上臺,繞到簽約領導身后,從右后方將合同展開放在領導面前。
1、用心服務——假如我是消費者2、主動服務——要做的正是對方正在想的3、變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標4、愛心服務——服務不是**賺一份工資5、激情服務——抱怨投訴是必然模塊三:航空公司服務禮儀培訓1、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3、身體語言——習慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四:航空公司服務技巧培訓1、傾聽——先讓對方說,自己聽明白2、表達——解答對方疑慮是關鍵,避免做個錄音機重復播放禮儀服務是指在各種場合中,通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準則,為他人提供周到、體貼的服務。建鄴區(qū)咨詢禮儀服務好處
無論長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感。建鄴區(qū)咨詢禮儀服務好處
3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領帶與絲巾的結系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務態(tài)度表情規(guī)范要求1、應有的服務意識與服務態(tài)度2、關于微笑服務的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習建鄴區(qū)咨詢禮儀服務好處
南京朵慶網(wǎng)絡科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,集企業(yè)奇思,創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,繪畫新藍圖,在江蘇省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的信譽,信奉著“爭取每一個客戶不容易,失去每一個用戶很簡單”的理念,市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命,在公司有效方針的領導下,全體上下,團結一致,共同進退,**協(xié)力把各方面工作做得更好,努力開創(chuàng)工作的新局面,公司的新高度,未來朵慶供應和您一起奔向更美好的未來,即使現(xiàn)在有一點小小的成績,也不足以驕傲,過去的種種都已成為昨日我們只有總結經(jīng)驗,才能繼續(xù)上路,讓我們一起點燃新的希望,放飛新的夢想!