頒獎完畢后,所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺,也可以不一齊下臺,可以頒完一位下一個禮儀,這要視具體情況而定。領(lǐng)導下臺時仍由禮儀引導下臺,頒獎時禮儀要特別留心,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,下臺時仍要雙手托住托盤下臺,切不可將托盤拎在手里下臺,那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約:舉行簽約儀式時,禮儀應雙手托合同上臺,繞到簽約領(lǐng)導身后,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導面前。若領(lǐng)導簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領(lǐng)導走后將合同收好拿下來。領(lǐng)導下臺時仍由禮儀人員引導下臺。雨花臺區(qū)一站式禮儀服務(wù)平臺
10.遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,應主動當面歸還,若不能當面歸還的,應妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,將物品歸還服務(wù)對象。11.辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,縮短服務(wù)對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的,須征得服務(wù)對象的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅,私人電話不超過2分鐘。12.辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,當班不得吸煙。營業(yè)時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù)。鼓樓區(qū)如何禮儀服務(wù)好處穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。
禮儀篇模塊一:航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二:航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三:航空公司服務(wù)基本的職場禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2、接待顧客=心+技+體3、任何時候都要面帶微笑4、問候、表情、語言得體、態(tài)度5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式6、親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息7、送客的重要性
(3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;一般情況下應穩(wěn)步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。(三)窗口服務(wù)技能1.業(yè)務(wù)知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務(wù)知識及政策規(guī)章制度,并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。2.操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計算機應用知識,熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3.處理準確高效。***人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務(wù)處理,處理業(yè)務(wù)認真、準確、快捷。禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,重視多元文化的融合與共存。
4.宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上,宣傳折頁、物品擺放整齊,美觀。告示牌內(nèi)容要準確印刷,字體要美觀,設(shè)置要規(guī)范,更換要及時,保持清潔衛(wèi)生。5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,便于引導,回答服務(wù)對象咨詢,處理服務(wù)糾紛。(八)服務(wù)紀律1.遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,保守服務(wù)對象秘密,維護服務(wù)對象權(quán)益。2.業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程,按規(guī)定進行業(yè)務(wù)處理。待客之道:在接待客人時,提供熱情周到的服務(wù),包括迎接、引導、介紹等,確??腿烁械绞孢m和受歡迎。鼓樓區(qū)如何禮儀服務(wù)好處
儀表儀態(tài):保持良好的個人形象,包括著裝得體、儀表整潔、舉止優(yōu)雅等。雨花臺區(qū)一站式禮儀服務(wù)平臺
4.持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準,堅持持證上崗,定期對在崗人員進行考核,不合格者必須下崗培訓。5.定期培訓提高技能。定期對***人員進行業(yè)務(wù)培訓,不定期開展崗位練兵活動,不斷提高***人員服務(wù)技能。(四)窗口語言規(guī)范1.服務(wù)時,要語句清晰音量適中,語言文雅、禮貌。2.工作中,要堅持使用文明服務(wù)用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時,主動自我介紹:“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應說:“再見?!贝龑Ψ綊鞕C后再放電話。雨花臺區(qū)一站式禮儀服務(wù)平臺
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