上海奧林化工高度重視客戶服務質(zhì)量提升工作。公司設立了24小時客戶服務熱線，配備5名專業(yè)客服人員，承諾30秒內(nèi)接聽率不低于95%。建立了三級客戶投訴處理機制，一般性問題4小時內(nèi)響應，復雜問題24小時內(nèi)給出解決方案。每月對客戶進行滿意度調(diào)查，收集改進建議并落實到具體工作中。2024年客戶滿意度達到98.7%，較上年提升1.2個百分點。公司還定期組織客戶交流會，邀請醫(yī)療機構(gòu)相關人員參加，共同探討服務優(yōu)化方案。通過這些舉措，公司與主要客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關系，老客戶續(xù)約率連續(xù)三年保持在100%。醫(yī)用氧氣面罩適用于中濃度給氧。徐匯區(qū)護理院用醫(yī)用氧氣銷售

上海奧林化工醫(yī)用氧氣業(yè)務的競爭力源于供應鏈韌性建設。公司在江蘇南通港區(qū)設立戰(zhàn)略儲備基地，配置10,000m3低溫儲罐及鐵路**線，保障極端天氣下的原料供應。通過自建?；肺锪鬈囮犈c第三方物流雙重配送體系，實現(xiàn)上海市域2小時送達、華東地區(qū)12小時覆蓋的配送能力。所有運輸車輛配備雙衛(wèi)星定位與電子鎖系統(tǒng)，運輸路徑由AI算法動態(tài)優(yōu)化。在質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，除執(zhí)行GB8982-2009醫(yī)用氧氣標準外，更參照歐盟藥典EP10.0標準增加氧化亞氮等雜質(zhì)檢測項目。該業(yè)務已納入中國人保產(chǎn)品責任險覆蓋范圍，累計為合作醫(yī)療機構(gòu)提供超百億元風險保障。其持續(xù)通過CNAS認可實驗室的盲樣考核，確保檢測數(shù)據(jù)國際互認。虹口區(qū)高純度醫(yī)院用醫(yī)用氧氣批發(fā)上海奧林化工，緊跟時代創(chuàng)新醫(yī)用氧氣服務。遠程監(jiān)控、智能管理，讓吸氧更便捷、更安心。

在醫(yī)療氣體基礎設施領域，上海奧林化工的創(chuàng)新液氧儲供系統(tǒng)***提升用氧效率。其自主研發(fā)的智能汽化裝置采用航天級鈦合金換熱管組，可在-196℃極低溫環(huán)境下實現(xiàn)氣化率3,000m3/h的穩(wěn)定輸出，滿足三甲醫(yī)院集中供氧峰值需求。公司投資建設的醫(yī)用氧氣充裝中心配備全自動色譜分析儀與露點檢測儀，對每批次產(chǎn)品進行氧含量、二氧化碳、水分及碳氫化合物的13項指標檢測，數(shù)據(jù)實時上傳至上海市醫(yī)療器械大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺。通過搭建"生產(chǎn)基地-衛(wèi)星站-醫(yī)院"三級供應網(wǎng)絡，將醫(yī)用氧氣輸送半徑縮短至50公里范圍內(nèi)，氣源切換響應時間壓縮至15分鐘以內(nèi)。該模式已納入上海市公共衛(wèi)生應急物資保障體系，為醫(yī)療機構(gòu)的持續(xù)供氧提供冗余備份支持。

醫(yī)用氧氣管道工程實施能力是上海奧林化工的**優(yōu)勢。在上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院建設項目中，工程團隊采用醫(yī)療級不銹鋼管道進行全自動軌道焊接，所有焊縫經(jīng)過****無損檢測。供氧終端安裝防誤插接口裝置，有效避免氣體錯接風險，同時配備雙級壓力調(diào)節(jié)系統(tǒng)確保輸出穩(wěn)定性。對于特殊醫(yī)療場景如高壓氧艙群，公司創(chuàng)新應用防冷凝加熱技術，解決高濕度環(huán)境下的管路凍堵問題。上海奧林化工的醫(yī)用氣體工程施工標準已被納入上海市醫(yī)療基建推薦規(guī)范，其完成的多個三甲醫(yī)院供氧系統(tǒng)改造項目均實現(xiàn)零事故交付。醫(yī)用氧氣瓶充裝需符合GMP規(guī)范。

針對不同規(guī)模醫(yī)療機構(gòu)的用氣需求，上海奧林化工提供三種標準化供氧方案：1）液氧儲罐集中供氣系統(tǒng)，適用于日消耗量200m3以上的綜合醫(yī)院；2）無縫鋼瓶組供應模式，滿足社區(qū)醫(yī)院等中小機構(gòu)需求；3）移動式液氧應急車，為設備檢修期提供臨時氣源保障。其自主設計的醫(yī)用氣體終端帶通過GB 50751-2012《醫(yī)用氣體工程技術規(guī)范》認證，采用防誤插接口與雙閥設計。在高原地區(qū)供氧項目中，公司通過壓力補償技術解決海拔3000米環(huán)境下的氣化效率問題，相關技術獲實用新型專利（專利號以實際為準）。目前該方案已成功應用于西藏某三甲醫(yī)院新建院區(qū)。

醫(yī)用氧氣與工業(yè)氧氣執(zhí)行不同標準。徐匯區(qū)護理院用醫(yī)用氧氣銷售

全球標準合規(guī)體系支撐業(yè)務拓展。醫(yī)用氧氣生產(chǎn)同時滿足中國藥典（ChP）、美國藥典（USP-NF<1079>）和歐洲藥典（EP 10.0）標準，增加氧化亞氮等5項雜質(zhì)檢測。質(zhì)量管理獲三體系認證：ISO 13485醫(yī)療器械（證書編號CQC-MD2023XXXX）、ISO 9001（證書編號CNAS-Q-XXXXX）、ISO 14064碳核查（證書編號TUV-SUD-XXXX）。供應鏈系統(tǒng)建立雙重保障：1）南通儲備庫維持45天區(qū)域消耗量的液氧庫存；2）上海自貿(mào)區(qū)保稅倉存儲進口分子篩等關鍵耗材。數(shù)字化平臺實現(xiàn)UDI全鏈路追溯，數(shù)據(jù)對接國家醫(yī)療器械***標識數(shù)據(jù)庫。該體系通過歐盟CE-MDR現(xiàn)場審核，為海外醫(yī)療項目奠定基礎。徐匯區(qū)護理院用醫(yī)用氧氣銷售