福州訊騰文化傳媒有限公司2025-08-02

TTalk的智能機器人可自主處理80%的常見問題（如訂單查詢、退換貨政策等），通過自然語言處理精確識別客戶意圖，并調(diào)用知識庫提供標(biāo)準(zhǔn)答案。當(dāng)遇到復(fù)雜問題（如投訴或定制需求）時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接至人工客服，同時推送客戶歷史記錄和推薦話術(shù)，實現(xiàn)人機無縫協(xié)作。這種模式既省人力，又保障服務(wù)質(zhì)量。

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