亞馬遜FBA的退貨政策是怎樣的？退貨處理流程如何？

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廣東優(yōu)可達(dá)物流服務(wù)有限公司2024-11-17

一、亞馬遜FBA退貨政策退貨期限：大多數(shù)情況下，客戶(hù)可以在收到訂單后30天內(nèi)要求退貨。但亞馬遜可以（并且確實(shí)）逐案例外，并接受超過(guò)30天限制的退貨。對(duì)于FBA嬰兒類(lèi)別商品，亞馬遜允許買(mǎi)家在90天內(nèi)以全新、未開(kāi)封的狀態(tài)退回符合條件的商品。退貨條件：商品需符合亞馬遜的退貨政策要求，如未使用、包裝完好等。對(duì)于損壞或無(wú)法出售的商品，亞馬遜將評(píng)估損壞原因，并根據(jù)責(zé)任方（亞馬遜、賣(mài)家或買(mǎi)家）來(lái)決定是否賠償。退貨運(yùn)費(fèi)：亞馬遜將無(wú)償向賣(mài)家支付退貨運(yùn)費(fèi)，但退貨責(zé)任方（如因買(mǎi)家個(gè)人原因退貨）可能需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。補(bǔ)償與賠償：如果退貨商品處于可售狀態(tài)且歸責(zé)于亞馬遜，亞馬遜將為賣(mài)家提供賠償，并將商品重新放入賣(mài)家的庫(kù)存。如果退貨商品在45天內(nèi)未退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，但買(mǎi)家已獲得退款，亞馬遜將從買(mǎi)家那收取相關(guān)費(fèi)用賠償給賣(mài)家。二、亞馬遜FBA退貨處理流程買(mǎi)家提交退貨申請(qǐng)：買(mǎi)家在亞馬遜平臺(tái)上提交退貨申請(qǐng)，并說(shuō)明退貨原因。賣(mài)家查看并處理退貨申請(qǐng)：賣(mài)家在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因。根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策，賣(mài)家可以選擇批準(zhǔn)或關(guān)閉退貨申請(qǐng)。批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)：如果賣(mài)家批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，亞馬遜平臺(tái)會(huì)將賣(mài)家的退貨地址以郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家。買(mǎi)家將商品退回指定的退貨地址。商品退回與檢查：商品退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)檢查商品狀態(tài)。如果商品符合退貨政策要求且未損壞，亞馬遜將重新將商品放入賣(mài)家的可售庫(kù)存中。如果商品損壞或無(wú)法出售，亞馬遜將評(píng)估損壞原因，并根據(jù)責(zé)任方?jīng)Q定是否賠償。退款處理：賣(mài)家在收到退還的貨物時(shí)，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁(yè)面操作，正式完成訂單退款。亞馬遜會(huì)扣除相應(yīng)的退貨費(fèi)用（如適用）和傭金后，將剩余款項(xiàng)退還給買(mǎi)家。后續(xù)跟進(jìn)：賣(mài)家應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)退貨情況，確保商品被正確處理和退款。如果遇到任何問(wèn)題或糾紛，賣(mài)家可以聯(lián)系亞馬遜客服尋求幫助。