在信息系統(tǒng)運維中，信息系統(tǒng)運維人員必須在指定時間內完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作，以提高信息系統(tǒng)運維響應問題的效率。信息系統(tǒng)運維自動化管理建設時，首先需要建立故障和事件處理追尋流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立運維日志，并定期回顧從中辨識和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。事實上許多實踐也證明，建立每種事件的規(guī)范化處理和追尋指南，可以減少信息系統(tǒng)運維操作的隨意性和強化運維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時，用戶還應可以通過自助服務臺、電話服務臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態(tài)。設立信息系統(tǒng)運維關鍵流程，引入優(yōu)先處理原則是指要求CIO定義出信息系統(tǒng)運維的每個關鍵流程，不只是定義流程是什么，還包括要指出每個關鍵流程對企業(yè)有什么影響和意義。信息系統(tǒng)運維為了解決業(yè)務運營的急需，許多系統(tǒng)都必須在短時間內開發(fā)完成。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)運維企業(yè)

在信息系統(tǒng)運維中，一方面，為防止數(shù)據(jù)庫的丟失、損壞，應定時進行數(shù)據(jù)庫備份，防止因原數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)生問題時，備份數(shù)據(jù)庫能保障信息系統(tǒng)的正常運行。另一方面，系統(tǒng)運行一段時期后，由于對數(shù)據(jù)庫不斷進行增、刪、改的操作，可能引起數(shù)據(jù)庫物理結構的破壞，影響對數(shù)據(jù)庫存儲空間的利用和降低數(shù)據(jù)的存取效率。為此，需要進行數(shù)據(jù)庫的重組織操作，按原設計要求重新安排數(shù)據(jù)記錄的存儲位置。系統(tǒng)安全主要是指硬件設備的安全，也包括應用軟件與文檔的安全及數(shù)據(jù)的安全。為保證系統(tǒng)中硬件的安全，應建立并嚴格執(zhí)行有關制度，如進入機房的制度，禁止非機房值班人員隨意進入機房；設備操作制度，禁止非值班人員操作機器；設備的保養(yǎng)維修制度，應定期、定時檢查設備的運行狀態(tài)，保證有足夠的設備備件及備品，及時排除各種故障苗頭。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)運維企業(yè)在信息系統(tǒng)運維過程中，某一信息對某一目標是適用的。

在信息系統(tǒng)運維中，正確認識運維管理還需要從單純的運行維護工作轉變?yōu)槊嫦驑I(yè)務提供高質量的信息化服務的服務視角上來，需要從運維管理上升到服務管理。文檔管理是各運維任務之間聯(lián)系的憑證。大多數(shù)信息系統(tǒng)運維通常被劃分成若干個任務包（運維分包），并由不同的單位去完成。運維服務商組織學科方面的專家建立運維分包項目，運維監(jiān)理控制運維項目各層面的實施情況、包括質量、費用、安全等。這些單位間的信息溝通是通過文檔資料的復制、分發(fā)和引用等方式而實現(xiàn)的，因而任務之間的聯(lián)系是文檔的一個重要功能。大多數(shù)系統(tǒng)運維實施方法為任務的聯(lián)系規(guī)定了一些正式文檔。

在信息系統(tǒng)運維中，服務臺事件管理員向系統(tǒng)運維分析工程師提供事件報告，系統(tǒng)運維分析工程師向變更控制委員會提供故障問題分析報告以及故障修復變更解決方案等。信息化運維內容包括信息化基礎設施運維，以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的，包括支撐系統(tǒng)正常運行的網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和機房專門設施和數(shù)據(jù)庫等的運維服務；應用系統(tǒng)運維以系統(tǒng)整體可用和為業(yè)務提供可靠服務為目的，包括業(yè)務和應用的技術運維，以及信息內容服務運維等；信息資源維護類以深化信息資源共享利用為目的，包括信息資源獲取、處理、存儲、傳輸和共享使用等。在信息系統(tǒng)運維過程中，文檔能及時、準確、完善地掌握與信息系統(tǒng)運維有關的大量信息。

在信息系統(tǒng)運維中，隨著數(shù)據(jù)量的增加、數(shù)據(jù)共享程度的增加，文件系統(tǒng)方式處理數(shù)據(jù)存在瓶頸。數(shù)據(jù)結構理論、關系代數(shù)理論的發(fā)展促使現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的誕生。現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是面向企業(yè)或部門，以數(shù)據(jù)為中心組織數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余，提供更高的數(shù)據(jù)共享能力，具有良好的用戶接口，用戶可方便地開發(fā)和使用數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理和控制，提供了數(shù)據(jù)的安全性、完整性，以及并發(fā)控制。同時要求程序和數(shù)據(jù)具有較高的單一性，當數(shù)據(jù)的邏輯結構改變時，不涉及數(shù)據(jù)的物理結構，也不影響應用程序，以降低應用程序研制與維護的費用。此為數(shù)據(jù)處理的高級階段。信息系統(tǒng)設施設備維護與保養(yǎng)應健全維護管理制度，制定維護管理規(guī)定及具體措施。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)運維企業(yè)

信息系統(tǒng)運維系統(tǒng)可實現(xiàn)與電信內部使用的BOSS系統(tǒng)的接口。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)運維企業(yè)

信息系統(tǒng)合理配置運維管理力量：運維管理人員。信息系統(tǒng)運行維護管理人員主要有網(wǎng)絡運維管理人員、傳輸系統(tǒng)運維管理人員、綜合顯控系統(tǒng)運維管理人員和其他附屬設備運維管理人員等。運維管理人員均是在任務執(zhí)行機構的領導下開展工作，其中網(wǎng)絡運維管理人員主要負責信息系統(tǒng)中網(wǎng)絡（包含局域網(wǎng)、城域網(wǎng)）的運行維護管理工作。傳輸系統(tǒng)運維管理人員主要負責各種傳輸設備及系統(tǒng)網(wǎng)絡的運行維護管理，一般包括光纜通信、衛(wèi)星通信、短波通信、超短波通信、移動通信等多種信息傳輸手段。綜合顯控系統(tǒng)運維管理人員主要負責室內、車內的各類音視頻設備的運行維護管理。其他附屬設備運維管理人員主要負責電源等周圍設備設施的運行維護管理。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)運維企業(yè)