隨著信息化建設(shè)的逐步深入與完善,在經(jīng)過信息系統(tǒng)大規(guī)模的投資建設(shè)階段后,企業(yè)中各類管理信息系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)。信息系統(tǒng)是信息化的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容,為了使信息系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài),充分發(fā)揮其工作效能,那么,信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理就成為了企業(yè)不可缺少的一項任務(wù),也是企業(yè)信息化發(fā)展的一個重大課題。所謂信息系統(tǒng)運(yùn)維,是指企業(yè)信息化部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對信息系統(tǒng)涉及到的服務(wù)器設(shè)施、軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的運(yùn)行與維護(hù)兩方面的管理,其主要內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行、性能提升、故障處理、應(yīng)急預(yù)案和咨詢評估等方面。相對于其他行業(yè)的運(yùn)維,信息系統(tǒng)運(yùn)維存在技術(shù)難度大,運(yùn)維復(fù)雜,運(yùn)維風(fēng)險高,運(yùn)維工作不受重視的明顯特點。信息系統(tǒng)維護(hù)管理的一般程序包括信息系統(tǒng)的使用、保養(yǎng)、保管、封存、登記、統(tǒng)計、檢查評比與總結(jié)等。深圳IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)咨詢
信息系統(tǒng)運(yùn)維測試指標(biāo)體系設(shè)計原則:首先,由于在線信息系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng),其中的各個要素相互聯(lián)系、相互作用構(gòu)成系統(tǒng)這一有機(jī)的整體,因此指標(biāo)體系的設(shè)置首先要能全方面、客觀地反映系統(tǒng)的整體狀況。但并不是指標(biāo)越多越好,其數(shù)量與層次的設(shè)置要注重全方面和重要性相結(jié)合。其次,在線信息系統(tǒng)運(yùn)維測試指標(biāo)體系建立的目的就是為了方便運(yùn)維人員掌握系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀,并且提供分析系統(tǒng)存在故障的原始參數(shù),因此指標(biāo)的設(shè)置需要圍繞這個目的而展開,這樣才能對在線系統(tǒng)的運(yùn)維工作有指導(dǎo)意義,才能為運(yùn)維人員提供科學(xué)的參考依據(jù)。第三,在線系統(tǒng)運(yùn)維指標(biāo)必須含義明確,具有可操作性。指標(biāo)設(shè)置要便于信息的收集和匯總,同類指標(biāo)之間要能夠比較,同一指標(biāo)要具有歷史可比性。深圳系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用如何收費(fèi)數(shù)據(jù)的連續(xù)性,保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存正常、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性,是運(yùn)維人要達(dá)成的對外目標(biāo)。
信息系統(tǒng)為什么需要進(jìn)行IT運(yùn)維呢?一、硬件設(shè)備更換、升級導(dǎo)致被動運(yùn)維。由于硬件壽命及技術(shù)進(jìn)步(摩爾定律:當(dāng)價格不變時,集成電路上可容納的晶體管數(shù)目,約每隔18個月便會增加一倍,性能也將提升一倍。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度),硬件產(chǎn)品會不斷升級,導(dǎo)致原來使用的各種軟件需被動升級,而系統(tǒng)軟件升級也會導(dǎo)致應(yīng)用軟件必須進(jìn)行升級改造以適應(yīng)新環(huán)境。二、系統(tǒng)軟件、工具軟件由于自身存在各種缺陷(業(yè)內(nèi)稱為bug,現(xiàn)在各種軟件都極為龐大、復(fù)雜,要在編程中完全杜絕bug幾乎不可能),需要主動修正和完善。
信息系統(tǒng)運(yùn)維在工作中涉及到以下內(nèi)容:1.設(shè)備管理。對企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理;2.應(yīng)用管理。對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理;3.數(shù)據(jù)存儲。對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲,備份和恢復(fù);保證數(shù)據(jù)的安全性。4.資產(chǎn)管理。管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資產(chǎn)更新,并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。5.信息安全。企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、設(shè)備安全,數(shù)據(jù)。6.日常工作。明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。信息化運(yùn)維必然從粗放管理走向科學(xué)管理,從重建設(shè)、輕維護(hù),重技術(shù)、輕管理走向建設(shè)與維護(hù)并重。
IT信息系統(tǒng)運(yùn)維主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:設(shè)備管理:對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲硬件,操作設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理;應(yīng)用服務(wù):對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理;數(shù)據(jù)存儲:對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù);業(yè)務(wù):包含對企業(yè)自身關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務(wù)的管理,主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF和KPI;目錄內(nèi)容:該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理。信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理就成為了企業(yè)不可缺少的一項任務(wù)。深圳it設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)維管理服務(wù)公司
信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)建立維護(hù)管理組織,明確維護(hù)管理職責(zé)。深圳IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)咨詢
管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維是管理信息化的重要組成部分,目前我國多數(shù)大型集團(tuán)性企業(yè)已進(jìn)行了不同程度與規(guī)模的管理信息系統(tǒng)建設(shè),由于建設(shè)的系統(tǒng)大多采取總公司牽頭,分省、市投資建設(shè)的模式,因此項目在轉(zhuǎn)入維護(hù)期后,絕大多數(shù)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)工作還采用傳統(tǒng)模式,目前主要有以下兩種方式:(1)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)交由非原廠商運(yùn)維團(tuán)隊承接,并與相應(yīng)承接運(yùn)維的團(tuán)隊簽訂技術(shù)服務(wù)合同;同時,如果有需要則由原廠商提供技術(shù)支撐(需額外簽訂合同)。(2)原廠商直接派人至用戶現(xiàn)場駐點,承接維護(hù)任務(wù),簽訂維護(hù)合同,提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。深圳IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)咨詢
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