信息系統(tǒng)運維服務(wù)的質(zhì)量指標：服務(wù)質(zhì)量指標要根據(jù)各部門的需求可定制、可擴充。各類IT運維服務(wù)的質(zhì)量指標通常包括但不限于：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)：監(jiān)控類服務(wù)：異常報告及時率、異常漏報率。日常維護類服務(wù)：維護作業(yè)計劃的及時完成率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動發(fā)現(xiàn)率、故障服務(wù)請求及時滿足率、業(yè)務(wù)服務(wù)請求及時滿足率、問題解決率等。維修保障類服務(wù)：服務(wù)響應(yīng)及時率、到達現(xiàn)場及時率、故障修復(fù)及時率。（2）安全管理服務(wù)：漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數(shù)量、安全漏洞遺漏率、加固設(shè)備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數(shù)等。（3）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：平均響應(yīng)時間、問題解決比率等。（4）內(nèi)容信息服務(wù)：檢索成功率、響應(yīng)及時率等。（5）綜合管理服務(wù)：平均響應(yīng)時間、問題解決比率等。信息系統(tǒng)運維的價值，往往體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的支撐上。龍崗網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維方案

信息系統(tǒng)運維要實現(xiàn)的總體目標是較大限度地增加應(yīng)用系統(tǒng)的可用時間，提高應(yīng)用系統(tǒng)的利用率，改善服務(wù)器性能，服務(wù)質(zhì)量，提高應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，保障系統(tǒng)得到較充足的運行、效益得到較大的發(fā)揮，保障企業(yè)的信息化能夠發(fā)揮較大效果。信息系統(tǒng)運維的目標，可以分為對內(nèi)和對外兩個方面。對外：系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟——這是業(yè)務(wù)部門較直接的要求。數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存正常、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，也是運維人要達成的對外目標。對內(nèi)：信息系統(tǒng)的運維管理還有一個非常重要的目標是“建立一套持續(xù)改進的機制”，是系統(tǒng)運維管理必要的手段，也是系統(tǒng)運維管理的目標之一。it系統(tǒng)運維方案如何收費信息系統(tǒng)運維服務(wù)價格和利益主要與信息系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜程度和技術(shù)創(chuàng)新性等因素相關(guān)。

IT信息系統(tǒng)運維主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：設(shè)備管理：資源資產(chǎn)：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互；信息安全：信息安全管理主要依據(jù)的國際標準ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的控制方面，36個控制目標和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；日常工作：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。

隨著信息化建設(shè)的逐步深入與完善，在經(jīng)過信息系統(tǒng)大規(guī)模的投資建設(shè)階段后，企業(yè)中各類管理信息系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)。信息系統(tǒng)是信息化的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容，為了使信息系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)，充分發(fā)揮其工作效能，那么，信息系統(tǒng)的運維管理就成為了企業(yè)不可缺少的一項任務(wù)，也是企業(yè)信息化發(fā)展的一個重大課題。所謂信息系統(tǒng)運維，是指企業(yè)信息化部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對信息系統(tǒng)涉及到的服務(wù)器設(shè)施、軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫進行的運行與維護兩方面的管理，其主要內(nèi)容包括設(shè)備的運行、性能提升、故障處理、應(yīng)急預(yù)案和咨詢評估等方面。相對于其他行業(yè)的運維，信息系統(tǒng)運維存在技術(shù)難度大，運維復(fù)雜，運維風(fēng)險高，運維工作不受重視的明顯特點。信息系統(tǒng)的運維管理有一個非常重要的目標是“建立一套持續(xù)改進的機制”。

信息系統(tǒng)運維模式主要有以下幾種方式：（1）總部運維和下級單位運維：這種方式下，由總部的運維單位完負責(zé)系統(tǒng)的運維工作，下級單位不設(shè)置運維團隊，或者下級運維團隊只負責(zé)網(wǎng)絡(luò)、用戶終端的運維，負責(zé)系統(tǒng)的運維。（2）IT部門運維和業(yè)務(wù)部門運維：IT部門單獨運維模式是指信息系統(tǒng)的運維工作全部由企業(yè)的IT部門來承擔(dān)，業(yè)務(wù)部門只作為需求的提出者和系統(tǒng)的使用者。IT部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合運維，這是一種比較常見的運維模式。是指在應(yīng)用系統(tǒng)運維過程中，除了IT部門運維人員以外，部分業(yè)務(wù)人員也參與到運維工作中，由IT技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員共同配合完成運維工作。應(yīng)用系統(tǒng)軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，沒有軟件支持，信息系統(tǒng)將一事無成。信息化系統(tǒng)運維費用服務(wù)方案價格

為了更好地發(fā)揮信息化的效益，用好信息化非常關(guān)鍵，而信息化運維管理是用好信息化的重要保障。龍崗網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維方案

醫(yī)院信息系統(tǒng)運維工作的維度：1.管理的維度。IT運維管理（ITOperation）：指醫(yī)院內(nèi)部的IT管理部門或者外部的相關(guān)廠商公司，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT運行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。2.服務(wù)的維度。IT運維服務(wù)管理（ITServiceManagement，ITSM）：是一套通過服務(wù)級別來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多IT流程的理論和時間；它以流程為導(dǎo)向，以用戶為中心，通過整合IT服務(wù)于醫(yī)院的各項實際業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。龍崗網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維方案

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