（三）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場(chǎng)合；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從，即便有意見或不同想法，也應(yīng)先執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見，或者在執(zhí)行中提出建議。3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一般應(yīng)注意兩個(gè)問題：一是不要急于否定原來的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同，要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。棲霞區(qū)品牌禮儀服務(wù)選擇

13．服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過多。2．用語文明：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會(huì)”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼。建鄴區(qū)參考禮儀服務(wù)服務(wù)熱線清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個(gè)人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運(yùn)用個(gè)人體會(huì)）9、學(xué)會(huì)在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實(shí)務(wù)3、電話服務(wù)的聲音要求4、電話服務(wù)注意事項(xiàng)5、手機(jī)與手機(jī)短信的商務(wù)禁忌6、電話營(yíng)銷中的注意事項(xiàng)7、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機(jī)的管理8、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細(xì)節(jié)：1、迎賓工作的三步曲

1.站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開，成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本，是頸梗直，收下頜，挺胸收腹，是書不落下。商務(wù)禮儀：在商務(wù)活動(dòng)中，注意名片交換、會(huì)議禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)等方面的禮儀規(guī)范，以展現(xiàn)專業(yè)形象。

一、營(yíng)業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動(dòng)訓(xùn)練課程，課堂中穿**行）1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場(chǎng)合）3、指引手勢(shì)（改變員工手勢(shì)的方法）4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對(duì)銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）餐桌禮儀：在餐飲場(chǎng)合中，遵循餐桌禮儀，如用餐順序、餐具使用、與他人交談的方式等。建鄴區(qū)參考禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

禮儀服務(wù)不僅能夠提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，還能增進(jìn)人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的社交氛圍。棲霞區(qū)品牌禮儀服務(wù)選擇

(3)行姿要穩(wěn)重。行走時(shí)身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3．處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。棲霞區(qū)品牌禮儀服務(wù)選擇

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