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杭州音視貝科技有限公司2024-11-14
人機(jī)耦合機(jī)器人五大功能：
1、無效號(hào)碼過濾：目標(biāo)客戶的數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入，機(jī)器人批量外呼，過濾空號(hào)、掛斷、拒接、無意向客戶。
2、真人真聲音頻：坐席可根據(jù)自己日常的表達(dá)習(xí)慣錄入聲音，提供給機(jī)器人使用，讓機(jī)器人與客戶交互時(shí)，能夠以自然人聲進(jìn)行應(yīng)答，使客戶服務(wù)體驗(yàn)無限接近人工。
3、坐席實(shí)時(shí)旁聽：機(jī)器人自動(dòng)撥號(hào)與用戶交互，并篩選出意向客戶的過程，坐席可實(shí)時(shí)旁聽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)意向用戶。
4、意向標(biāo)簽預(yù)警：機(jī)器人可配置預(yù)警標(biāo)簽，用于監(jiān)督用戶意向，企業(yè)可以將用戶常用意向關(guān)鍵詞錄入系統(tǒng)，通話中一旦觸發(fā)到配置的標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)即可提醒坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
5、實(shí)時(shí)無感介入：坐席可隨時(shí)介入通話，代替機(jī)器人與客戶溝通，進(jìn)行深度營銷或者交易促成等重要環(huán)節(jié)的交流，同聲介入真正做到客戶無感體驗(yàn)。
本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供
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人機(jī)耦合機(jī)器人三大好處： 1、解放人工 將重復(fù)性撥號(hào)、開場(chǎng)白工作交由機(jī)器人去完成，減輕人工的工作強(qiáng)度，也讓坐席有更多時(shí)間進(jìn)行更具價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作。同時(shí)可以減少人工撥號(hào)的被拒次數(shù)，降低坐席的挫敗感，給坐席帶來更深的工作價(jià)值認(rèn)同感。 2、客戶轉(zhuǎn)化 機(jī)器人批量外呼更快篩選出意向用戶，重復(fù)工作交給AI，人工把更多的時(shí)間用到意向客戶身上，人機(jī)無縫轉(zhuǎn)接使人工能夠準(zhǔn)確跟進(jìn)高意向用戶，轉(zhuǎn)化幾率更高。 3、客戶體驗(yàn) 傳統(tǒng)的機(jī)器人外呼做意向用戶初篩，掛機(jī)后再由坐席回訪的方式存在不同程度的延遲，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。人機(jī)耦合機(jī)器人在獲知客戶意向的瞬間即可無縫轉(zhuǎn)接人工接待，并且真人真聲更具服務(wù)溫度，轉(zhuǎn)接無感知，全程給客戶帶來始終如一的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
