應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維是指業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件在開發(fā)完成投入使用后，為改正軟件中隱含的錯(cuò)誤，或?yàn)樘岣邞?yīng)用系統(tǒng)軟件的適應(yīng)性、可靠性和完善應(yīng)用系統(tǒng)功能，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)軟件進(jìn)行的軟件工程活動(dòng)。應(yīng)用系統(tǒng)軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，沒有軟件支持，信息系統(tǒng)將一事無成。在傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品生命周期中，應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)維往往受關(guān)注程度較低，但此階段卻是服務(wù)與用戶并接受用戶反饋意見的較直接階段，維護(hù)工作是否及時(shí)、有效將直接影響用戶的使用和應(yīng)用系統(tǒng)軟件的聲譽(yù)。因此，有必要研究應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)維的規(guī)律，理解其概念和內(nèi)涵，以提高應(yīng)用系統(tǒng)軟件的運(yùn)維水平，保障信息系統(tǒng)可靠、安全、低成本運(yùn)行。信息系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)，可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。IT系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用
隨著信息化建設(shè)的逐步深入與完善，在經(jīng)過信息系統(tǒng)大規(guī)模的投資建設(shè)階段后，企業(yè)中各類管理信息系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)。信息系統(tǒng)是信息化的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容，為了使信息系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)，充分發(fā)揮其工作效能，那么，信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理就成為了企業(yè)不可缺少的一項(xiàng)任務(wù)，也是企業(yè)信息化發(fā)展的一個(gè)重大課題。所謂信息系統(tǒng)運(yùn)維，是指企業(yè)信息化部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)信息系統(tǒng)涉及到的服務(wù)器設(shè)施、軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的運(yùn)行與維護(hù)兩方面的管理，其主要內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行、性能提升、故障處理、應(yīng)急預(yù)案和咨詢?cè)u(píng)估等方面。相對(duì)于其他行業(yè)的運(yùn)維，信息系統(tǒng)運(yùn)維存在技術(shù)難度大，運(yùn)維復(fù)雜，運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)高，運(yùn)維工作不受重視的明顯特點(diǎn)。深圳信息化設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)維咨詢隨著信息化的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息系統(tǒng)運(yùn)維管理是一種發(fā)展趨勢(shì)。
IT信息系統(tǒng)運(yùn)維主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)硬件，操作設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理；應(yīng)用服務(wù)：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；業(yè)務(wù)：包含對(duì)企業(yè)自身關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF和KPI；目錄內(nèi)容：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理。
信息系統(tǒng)運(yùn)維模式主要有以下幾種方式：（1）總部運(yùn)維和下級(jí)單位運(yùn)維：這種方式下，由總部的運(yùn)維單位完負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維工作，下級(jí)單位不設(shè)置運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，或者下級(jí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、用戶終端的運(yùn)維，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維。（2）IT部門運(yùn)維和業(yè)務(wù)部門運(yùn)維：IT部門單獨(dú)運(yùn)維模式是指信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作全部由企業(yè)的IT部門來承擔(dān)，業(yè)務(wù)部門只作為需求的提出者和系統(tǒng)的使用者。IT部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合運(yùn)維，這是一種比較常見的運(yùn)維模式。是指在應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維過程中，除了IT部門運(yùn)維人員以外，部分業(yè)務(wù)人員也參與到運(yùn)維工作中，由IT技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員共同配合完成運(yùn)維工作。信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)是指工作人員或合作廠商的工作人員，日常所做的工作。
信息系統(tǒng)運(yùn)維測(cè)試指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則：首先，由于在線信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，其中的各個(gè)要素相互聯(lián)系、相互作用構(gòu)成系統(tǒng)這一有機(jī)的整體，因此指標(biāo)體系的設(shè)置首先要能全方面、客觀地反映系統(tǒng)的整體狀況。但并不是指標(biāo)越多越好，其數(shù)量與層次的設(shè)置要注重全方面和重要性相結(jié)合。其次，在線信息系統(tǒng)運(yùn)維測(cè)試指標(biāo)體系建立的目的就是為了方便運(yùn)維人員掌握系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，并且提供分析系統(tǒng)存在故障的原始參數(shù)，因此指標(biāo)的設(shè)置需要圍繞這個(gè)目的而展開，這樣才能對(duì)在線系統(tǒng)的運(yùn)維工作有指導(dǎo)意義，才能為運(yùn)維人員提供科學(xué)的參考依據(jù)。第三，在線系統(tǒng)運(yùn)維指標(biāo)必須含義明確，具有可操作性。指標(biāo)設(shè)置要便于信息的收集和匯總，同類指標(biāo)之間要能夠比較，同一指標(biāo)要具有歷史可比性。信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)認(rèn)真按照職責(zé)和制度，抓好維護(hù)管理工作落實(shí)。通信系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案多少錢
信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)建立維護(hù)管理組織，明確維護(hù)管理職責(zé)。IT系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用
信息系統(tǒng)合理配置運(yùn)維管理力量：運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)運(yùn)維管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)和任務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)等構(gòu)成。其中領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)主要是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)信息系統(tǒng)工作的法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)指示，編制完成信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，制定信息系統(tǒng)年度建設(shè)計(jì)劃、信息化人才培養(yǎng)方案等。業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)主要是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握檢查督促部屬認(rèn)真履行工作職責(zé)。任務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)是在業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下開展工作，主要是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理的具體工作，包括系統(tǒng)的平時(shí)維護(hù)管理、落實(shí)各項(xiàng)信息保障任務(wù)等。IT系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用
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