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建立、實施、評價售后服務認證體系，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質(zhì)量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。售后服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、有關部門采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。...

人員、技術和流程是保證業(yè)務系統(tǒng)健康運行的三大因素。山除了向客戶提供具備業(yè)界技術在前的設備外，同時也向客戶提供從初級到高級的全方面技術培訓，以提高客戶使用山設備的能力以及建立企業(yè)安全架構和流程的能力。項目管理認證是指項目管理專業(yè)人員資格的認定，由相關組織機構出題...

ISO認證對企業(yè)有什么好處？為中小型客戶增添信譽和信心；“除了實現(xiàn)客戶更高的信心水平和更好地留住客戶，供應商的選擇過程也得到了改善。例如，邀請潛在供應商讓他們的業(yè)務符合ISO9000的要求，只有供應商的業(yè)務流程與ISO9000的要求是一致的，我們才會選擇與其合...

人力資源培訓的原則：1、激勵原則。為了更好地調(diào)動員工的積極性和學習熱情，使他們能夠主動、自覺地參與到培訓中，提高培訓的效果，在培訓過程中要堅持激勵原則。如果為員工提供的培訓可以給他們的發(fā)展帶來益處，他們當然會樂于參加和支持組織的培訓計劃。通常，員工對那些重視培...

人力資源發(fā)展趨勢：從“人才為我所有”到“人才為我所用”?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了大范圍、跨組織、跨區(qū)域協(xié)作的可能性，企業(yè)的勞動合同只是確立合作關系的一種方式，顯然并方式，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代。同時，對于腦力工作來說，勞動過程是難以監(jiān)控的。企業(yè)只能購買員工的“勞動時間”，真正...

培訓管理第三把利器，小飛刀：目標實現(xiàn)法：一場培訓真正能解決的問題其實不多。 很多講師的培訓課程大綱上，一條往往就是培訓目標，培訓目標中也往往是多元化，既可以解決態(tài)度上的問題，也可以解決所有技能上的問題。包治病的藥一定不是什么好藥。針對每一個培訓課程實施前，一定...

培訓項目對于企業(yè)經(jīng)營者來說有幾大好處；（1）可以減少事故的發(fā)生。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)。企業(yè)事故是80%的員工不懂安全知識和違規(guī)造成的。員工通過培訓項目，學到了安全知識，掌握了操作流程，自然就會減少事故的發(fā)生。（2）可以改善工作的質(zhì)量。員工參加培訓項目，往往就能夠掌握正...

職業(yè)培訓認證考試報名需要提交下面的材料:(1)考生一寸藍底照片一張(2)考生身份證復印件(3)填寫職業(yè)培訓證書考試申請表(4)繳納職業(yè)培訓證書考試相關考試費用，職業(yè)培訓鑒定方式實行一卷制，三大模塊的閉卷考試方式，考試總分300分，通用知識50分必須達到30分或...

確定了專業(yè)方向后，選擇一家職業(yè)技能培訓項目機構還要注意以下兩點：一看是否有相關教育培訓項目資質(zhì)選擇一個技能培訓項目機構，一定要看這個機構有沒有相關教育培訓項目資質(zhì)。一般有教育培訓項目資質(zhì)的機構，都是以教育科技有限公司或者教育有限公司來結尾的，只有這種具備教育培...

培訓項目對于企業(yè)經(jīng)營者來說有幾大好處；（1）可以減少事故的發(fā)生。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)。企業(yè)事故是80%的員工不懂安全知識和違規(guī)造成的。員工通過培訓項目，學到了安全知識，掌握了操作流程，自然就會減少事故的發(fā)生。（2）可以改善工作的質(zhì)量。員工參加培訓項目，往往就能夠掌握正...

企業(yè)職工培訓，能直接提高管理者能力和職工技能水平，可增強職工才干及敬業(yè)精神，是促進企業(yè)發(fā)展的一個有效途徑。就企業(yè)而言，職工培訓得越充分，對職工越具有吸引力，越能增強工作積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。通過企業(yè)組織對職工的培訓，不斷提升職工的技能，同時提高了職...

企業(yè)培訓是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。目標就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出很大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的...

企業(yè)培訓中分四類:一是公開課;二是企業(yè)內(nèi)訓;三是企業(yè)咨詢;四是企業(yè)網(wǎng)絡培訓。對于公開課，就是某講師或培訓機構組織的培訓課程，針對全社會報名開放報名培訓等;企業(yè)內(nèi)訓則是企業(yè)邀請培訓講師到企業(yè)中進行針對性調(diào)研、后進行分階段的內(nèi)部培訓等。組織培訓的主體:參加企業(yè)培訓...

人力資源特性：1、資本積累性。人力資源是經(jīng)濟與社會發(fā)展的活資本，是較現(xiàn)實的生產(chǎn)力。這種資本是靠不斷地培養(yǎng)、教育、維護而形成的，是投資長期積累的結果。其結果顯示出:第1，投資伴隨人的終生，資本的積累也伴隨人的終生;第二，由投資形成的這種活動資本量具有反復利用性;...

對技工教育5D培訓項目創(chuàng)新的辦法：對辦學機制進行創(chuàng)新隨著社會飛速發(fā)展，社會企業(yè)對知識技能提出了新標準，同時也對技工的綜合素質(zhì)能力提出了新要求。職業(yè)技校應當順應時代的發(fā)展，對教育目標和辦學機制進行重新制定，在過去，職業(yè)技校的教育目標主要是培養(yǎng)技術工人為主，而現(xiàn)在...

人力資源培訓的類型：專業(yè)技術人員培訓。在組織中，各類專業(yè)技術人員通常都需要定期的培訓。在科學技術高速發(fā)展的現(xiàn)時代，各類專業(yè)知識技能不斷更新，各種專門的技術設備手段層出不窮，如果忽視對專業(yè)技術人員持續(xù)不斷的培訓，專業(yè)技術人員的素質(zhì)就不能適應組織發(fā)展的需要。在專業(yè)...

培訓的幾個誤區(qū)：1、培訓能迅速提高銷量對于營銷公司，企業(yè)的培訓目的就是這樣簡單，要銷量！企業(yè)負責人較簡單的說法就是培訓以后必須使銷量提升。我們說不是不可以，但是根據(jù)企業(yè)資源不同，接受培訓人員素質(zhì)不同，培訓的短期效果肯定不是單純的銷量提升，我們還是定位在觀念改變...

培訓計劃的制定是從需求開始的。培訓需求包括兩個層面，一是年度工作計劃對員工的要求，一是員工為完成工作目標需要做出的提升，通過兩個層面的分析，得出公司年度的培訓需求。實際上，培訓需求是和員工的績效緊密結合在一起的，因此在設計員工培訓結構化表格的時候，要結合員工的...

人力資源培訓的類型：員工轉崗的培訓。員工轉崗培訓是對那部分需要轉換工作崗位的人員所進行的專門培訓。員工轉崗培訓通常有三種:(1)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生變化時，需要員工轉崗而對他們進行的培訓。如企業(yè)開拓新的生產(chǎn)經(jīng)營渠道、擴展生產(chǎn)、采用新的機器設備等，都會相應地要求...

人力資源培訓的基本內(nèi)容：知識培訓。與工作有關的各方面知識是人力資源培訓的主要內(nèi)容，組織應通過各種形式的培訓使員工學習和掌握相關知識。具體來說，大致有如下內(nèi)容:(1)具備完成本職工作所必需的基本知識;(2)了解企業(yè)的經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場及...

職業(yè)培訓的意義如下：（1）職業(yè)培訓是提高勞動者素質(zhì)的需要。我國是世界上勞動力資源較豐富的國家，但從整體上看，目前我國勞動力素質(zhì)還比較低。十六大提出：較全推進素質(zhì)教育，造就數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者、數(shù)以千萬計的專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才。（2）職業(yè)培訓是緩解就業(yè)...

建立有利于培訓與人力資源管理各業(yè)務模塊有機連接的組織管理模式。在組織上形成天然的溝通壁壘，限制各種人力資源信息的跨部門共享與流動，影響彼此之間的協(xié)作，衰減共同為人力資源戰(zhàn)略服務的目標一致性。制訂并完善培訓管理制度。根據(jù)培訓調(diào)查結果和執(zhí)行反饋的情況調(diào)整現(xiàn)有的管理...

人為什么要培訓，目的和意義又是什么：如今，培訓話題是企業(yè)都非常重視的一個環(huán)節(jié)，當你打開報紙廣告、網(wǎng)站，各種各樣的培訓項目琳瑯滿目。培訓對于企業(yè)來說，可謂重中之重，不可忽視，但是，面對在線培訓世界的萬花筒，無論是個人或者是機構，應該都有一種無所適從的感覺，什么都...

培訓協(xié)議約定企業(yè)和員工在培訓中應承擔的責任和義務。《勞動合同法》中明確規(guī)定了用人單位為勞動者提供了專項培訓費用，對其進行專業(yè)技術培訓的，可以與勞動者訂立培訓協(xié)議，約定服務期。如何合法、合理的設計培訓協(xié)議，將是企業(yè)有效規(guī)避培訓風險直接有效的方法。企業(yè)如沒有依法與...

培訓目的：導入和定向即引導新進員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作環(huán)境和工作條件，并適應企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化。企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機會和條件，抓住時機;另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革去適應外部環(huán)境...

人力資源培訓的基本內(nèi)容：態(tài)度培訓。態(tài)度是影響工作績效的重要因素，而員工態(tài)度能否轉變以適應組織文化和工作需要又主要取決于培訓，特別是對新進員工來說，態(tài)度培訓尤其重要。態(tài)度培訓的主要內(nèi)容包括以下幾個方面:(1)認識自我，處理好個人與他人，個人與企業(yè)的關系，并建立自...

人力資源是指企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動而錄（任）用的各種人員，包括董事、監(jiān)事、高級管理人員和全體員工。有效的人力資源戰(zhàn)略應包括如下內(nèi)容：1.精確識別出企業(yè)為實現(xiàn)短期、中期和長期的戰(zhàn)略目標所需要的人才類型。2.通過學習、發(fā)展和教育來激發(fā)員工潛力。3.盡可能地提高任職早...

應當說人口資源、人才資源、人才資源這三個概念的本質(zhì)是有所不同的，人口資源和人才資源的本質(zhì)是人，而人力資源的本質(zhì)則是腦力和體力，從本質(zhì)上來講它們之間并沒有什么可比性。就人口資源和人才資源來說，它們關注的重點不同，人口資源更多是一種數(shù)量概念，而人才資源更多是一種質(zhì)...

一般來說，每一個組織都有其特定的組織文化氛圍以及與此相適應的行為方式，如價值觀、組織精神(如團隊精神、敬業(yè)精神等)、人際關系等。要想較大程度地提高組織運轉績效，必須使全體員工認同并自覺融入這一氛圍之中。首先要制定明確的培訓目標，通過工作分析和人員分析，找到適合...

培訓實質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資。企業(yè)投入人力、物力對員工進行培訓，員工素質(zhì)提高，人力資本升值，公司業(yè)績改善，獲得投資收益。它區(qū)別于其他投資活動的特點在于它的系統(tǒng)性。企業(yè)的員工培訓是一個由多種培訓要素組成的系統(tǒng)。它包括了培訓主體、培訓客體、培訓媒介;包括了培訓...