網(wǎng)站導(dǎo)航
平臺實(shí)踐：頭部電商如何運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)打造無障礙購物指標(biāo)
頭部電商平臺憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和資源整合能力，在無障礙購物建設(shè)方面走在前列，其成功實(shí)踐為行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
亞馬遜作為全球有名電商平臺，在無障礙購物領(lǐng)域投入巨大。在條碼技術(shù)應(yīng)用上，亞馬遜對商品條碼進(jìn)行了深度優(yōu)化，采用國際通用的 EAN - 13 條碼標(biāo)準(zhǔn)，并為每個商品生成配套的電子條碼。當(dāng)視障用戶使用讀屏軟件掃描商品電子條碼時，系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、清晰地朗讀商品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品描述、用戶評價、價格歷史走勢等。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，亞馬遜利用智能音箱 Alexa 與電商平臺聯(lián)動，用戶通過語音指令掃描虛擬條碼，即可完成商品搜索、下單等操作。例如，用戶說 “掃描智能手表的條碼”，Alexa 會自動在平臺搜索相關(guān)商品，并為用戶朗讀商品信息，用戶通過語音確認(rèn)即可下單。此外，亞馬遜還為聽障用戶提供實(shí)時字幕功能，在商品視頻介紹、客服溝通等場景中，自動生成清晰的大字幕，方便聽障用戶獲取信息。這些舉措使得亞馬遜在特殊群體中的用戶滿意度大幅提升，吸引了大量特殊群體用戶。
阿里巴巴旗下的淘寶、天貓平臺，也在無障礙購物建設(shè)上成績斐然。淘寶推出了 “淘寶讀光” 功能，通過物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)的結(jié)合，為視障用戶提供多方面的語音購物服務(wù)。用戶打開 APP 掃描商品條碼，不但能聽到詳細(xì)的商品介紹，還能通過語音導(dǎo)航完成整個購物流程，包括搜索商品、添加購物車、結(jié)算支付等。在支付環(huán)節(jié)，淘寶采用條碼動態(tài)密碼驗(yàn)證技術(shù)，保障用戶支付安全。天貓則專注于商品信息的可視化優(yōu)化，在商品條碼掃描頁面，為聽障用戶提供高清的產(chǎn)品圖片、詳細(xì)的圖文說明以及手語視頻教程。同時，天貓建立了專業(yè)的無障礙客服團(tuán)隊(duì)，聽障用戶掃描客服條碼后，可通過文字、圖片等方式與客服溝通，客服會在更短時間內(nèi)給予準(zhǔn)確回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶、天貓的無障礙購物功能上線后，特殊群體用戶數(shù)量增長了 50% 以上。
京東以強(qiáng)大的物流體系為依托，將物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)應(yīng)用于無障礙購物的全流程。在商品信息展示方面，京東為商品條碼添加了豐富的多媒體內(nèi)容，如 360 度產(chǎn)品展示視頻、詳細(xì)的性能參數(shù)圖表等，方便特殊群體周全了解商品。對于視障用戶，京東的讀屏軟件支持多種語音播報風(fēng)格，用戶可根據(jù)喜好選擇。在物流環(huán)節(jié)，京東利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時追蹤商品運(yùn)輸狀態(tài)，并將信息同步至商品條碼。用戶掃描條碼即可查詢商品的位置、預(yù)計(jì)送達(dá)時間等信息，還能通過語音助手獲取物流進(jìn)度播報。此外，京東為行動不便群體提供 “京東到家” 服務(wù)，用戶掃描商品條碼下單后，商品可在短時間內(nèi)送達(dá)家門口。這些服務(wù)使得京東在特殊群體用戶中贏得了良好口碑，進(jìn)一步鞏固了其市場地位。
頭部電商平臺的實(shí)踐表明，物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)的合理運(yùn)用，能夠有效提升電商平臺的無障礙購物水平，為特殊群體用戶帶來更好的購物體驗(yàn)，也為行業(yè)發(fā)展樹立了指標(biāo)。
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